见习记者 胡引凤   　　

　　酒店是城市文明的窗口，而酒店的服务员是文明的使者，他们像蒲公英一样传递着文明的种子，让来自四方的客人对嘉善有了更深的眷恋。

　　镜头一 ６月３０日下午，记者在嘉善罗星阁宾馆看到这样一幕。“您好，这是您的房卡和餐券，请拿好……”宾馆前台服务员热情招呼着。还没等她说完，一位操着北方口音的先生急切地问道：“小姐，到开发区怎么走？这里有车到那里吗？”“我们宾馆所处的位置在县城中心，坐车比较方便，您可以直接打的，大概１０分钟左右就可到达。”服务员说完，这位先生就在另外一名服务员的带领下走出大厅。

　　镜头二 在嘉善宾馆，每天早上全体员工都有几分钟时间向上级汇报工作，上级管理人员则把当天的工作任务布置下去。前台领班钱小姐说，“作为服务行业，我们不仅每天要以笑脸迎客，而且还要让顾客开心而来，满意而归。一次，有位客人吃好饭后，把自己的公文包忘在了包厢里，我们马上联系了订包厢的顾客，几经周折，才把失主找到，将公文包还给了他。”

　　镜头三 “当心旁边的车，再往后退，可以停下了。”在梅园大酒店立体停车库，记者看到了这样的场景。服务员在那里指引客人停车，由于下雨，服务员撑起伞帮客人打开了车门，车上下来一名四五岁的男孩。“小朋友，地上太湿了，要把你的鞋子弄脏的，叔叔抱你进去吧。”说着便抱起孩子，将其送入大厅。一名负责停车的工作人员说，他每天的工作就是负责帮客人把车停好，有时车子之间发生刮擦，遇到这样的事，他们会帮客人找到车主，让他们调解。

　　用服务擦亮窗口，用行动诠释文明。正是有了这些细致入微的服务，让客人感受到了无比的亲切和热情。