电力迎峰度夏百日行

　　③

　　■撰稿 沈燕萍 马晓燕 万雪丽

　　“供电局对我们企业发展给予了大力的支持和帮助，我们真正享受到了VIP客户的待遇！”“供电服务随叫随到，确实满意！”日前，华诚钢铁、华明化纤、秦丰水泥等9家用电大户成为海盐县供电局首批VIP客户，他们对供电局的服务很满意。该局分管营销的副局长张海春说，实施VIP客户服务制度，是海盐电力坚持“四个服务”宗旨，立足当前、着眼长远作出的重要部署，是推进供电服务工作向市场化、精细化发展的重要举措。

　　近年来，县供电局以打造企业服务文化品牌为载体，建立健全服务体系和考核机制。2007年专门在企业内部开展了“供电服务内部问卷调查”，出台了“电网为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的服务工作新机制，着力形成“一口对外”的“大营销”服务格局。2008年年初更是借新营销服务模式推出之机，将工作重心调整到以“服务”为主线，争取做到“机制创新”、“管理创新”、“服务创新”、“科技创新”。特别是内部进一步规范和完善适应新形势的业扩流程、抢修流程、停电流程、紧急服务流程、投诉处理流程，并建立监督考核体系，制定供电服务考核办法，实行失职追究制度。通过各项崭新的服务举措的推出、常态优质服务机制的建立、严格的内部管理手段的推行，全面提高服务质量和服务水平。

　　据悉，此次推出电力VIP贵宾客户特别服务，重要客户、重大事项供电服务等新举措，就是要向新营销服务模式发展。为此供电局开通了VIP绿色通道，让客户从申请用电业务到拿到最合适用电方案的时间缩短了足足一个星期，还省了不少钱。日前，浙江虎溪水泥有限公司足不出户就享受到了VIP待遇。该公司因业务需要，提出了增容8000千伏安的申请，电力客户经理请专业的技术人员上门进行实地考察，提出初步方案，再和公司相关负责人一起商量，最终制定了一套实用的方案，此方案预计可为公司减少17万元至18万元的支出。

　　7月1日上午，海盐县供电局收到《浙江省物价局关于调整省电网销售电价有关事项的通知》。该局客服中心在第一时间安排4名VIP客户经理分2组对VIP客户进行上门政策宣传。如“峰谷的时段没有发生变化，贵单位的每月电费根据前期几个月份的电量，预计每月增加……”等。一企业的VIP客户说：“虽然调价对我们企业有压力，但你们及时到位的宣传，使得我们对生产销售进行了适时调整！看来做VIP客户值了！”

　　据了解，首批享受县供电局VIP客户的服务措施包括：开通VIP业扩绿色通道；VIP客户经理提供24小时电话服务；定期开展客户回访；受电装置故障抢修服务；提供电气工程设计、施工、受电装置预试和电工培训、客户受电装置故障抢修、免费邮寄电费发票等多项优惠措施。