第07版:金融

工行海宁袁花支行 成功创建 服务五星级网点

  ■沈晓羽 姜黎黎

  

  2021年的第一个工作日,工行海宁袁花支行迎来喜讯,工总行发布《关于公布2020年度服务五星级网点名单的通知》,袁花支行在工总行100家参评网点中脱颖而出,以全国第九浙江分行系统内第一的优异成绩,成功荣获总行服务五星级网点称号。

  袁花支行现有员工12人,平均年龄30岁,是一支朝气蓬勃的青年团队。网点坚持“客户为尊 诚信为本”的服务理念,持续开展日常学习交流,教育员工培养良好执行习惯,提升工作效率和质量;通过换位讨论,培养员工良好服务心态。抓好服务规范标准,促服务体验提升。

  走进宽敞明亮的网点大厅,井然有序的业务窗口、整齐的智能设备区、舒适的等候区、热情的客服经理,贴心关怀客户细节需求;技能培训、礼仪培训、应急演练……完整的技能更加支持应对客户突发状况;为行动不便客户提供上门服务、为经验不足客户提供全程指导,真切地把“以客户为本”作为服务的唯一标准。

  作为一家集镇网点,袁花支行配备了专业齐全的公私服务团队,竭诚服务服务周边乡镇企业居民。2020年面对新冠疫情的冲击,网点在春节最紧张的时刻依然坚持开门营业,为急需客户办理各类业务。一位企业法人在申请抗疫贷款时,发现深圳有历史遗留账户需要处理,一面是等着贷款资金投入生产,一面是异地隔离政策,在此紧急时刻袁花支行积极联系深圳当地开户行,寻求特殊的解决方案,完成当地首笔见证销户手续,并为企业新发放了180万元贷款,解决了企业的燃眉之急,客户激动地送上锦旗感谢。2020年,袁花支行新增公司贷款2.49亿元,有力地支持了当地经济发展。

  展望2021年,作为工总行服务五星级网点,海宁袁花支行将不忘初心,持续推进文明规范服务建设,用“五星级”的优质服务温暖更多客户,打造工行服务金字招牌。

2021-01-13 4 4 嘉兴日报 content_35631.html 1 3 工行海宁袁花支行 成功创建 服务五星级网点 /enpproperty-->