第09版:南湖新闻

从“人找服务”到“服务找人”

“跑小问”跑出政务服务新温度

  

  ■记者 徐梦倩 通讯员 徐冰钰

  

  上周二上午八时半,南湖区政务服务中心刚开门,身披红马甲的宋美丽快步迎向一位驻足在导览屏前的老人。“阿姨,请问您需要办理什么业务?”话音未落,她已接过老人手中的材料袋,快速预审后引导至自助服务区。

  这是“跑小问”服务试运行首周的场景——5名红马甲专员如流动的“服务哨兵”,日均穿梭大厅200余次,接待群众100余次。

  “跑”起来的“服务哨兵”

  走进南湖区政务服务大厅,一楼、二楼、三楼都能见到身着红马甲的“跑小问”忙碌的身影。她们面带微笑、热情洋溢,为前来办事的群众提供着细致周到的服务。这些“跑小问”并非普通的志愿者,而是有着丰富经验的政务服务专员,她们常态化开展大厅巡查,成为南湖区政务服务中心的“新名片”。

  马滋华是“跑小问”队伍中的一员。记者初见她时,她正在中心三楼的不动产办事大厅展开巡查。她告诉记者,“跑小问”试运行一周以来,成效显著。每当有人进入大厅,马滋华都会主动迎上前,询问需要办理的业务,并按照不同的业务类型进行指引,有空的时候她还会帮助办事群众进行材料预审,确保材料齐全,避免多次往返。在她的细心指导下,许多原本迷茫的办事群众都能迅速找到正确的办事路径,大大提高了办事效率。

  汪梅芳,是另一名备受赞誉的“跑小问”。作为二楼综合窗口的组长,她再次升级,成为二楼综合业务“跑小问”。新的职位带来了新的挑战,汪梅芳不仅要熟悉各项业务流程,还要注重前后台的沟通方式,就像一个政务服务的“枢纽站”。更重要的是,她要对群众更加细心、热心,主动服务,为群众提供更好的办事体验。

  例如,某房产公司需要办理名称更改,但公司负责人在浙江政务服务网上申报时,显示名称状态有问题,无法申报,便赶到南湖区政务服务中心进行咨询。“了解情况后,我拿出手机尝试了一下,发现果然无法申报。”汪梅芳回忆说,这个问题窗口无法处理,需要协调浙江政务服务网的技术人员来解决。为此,她立即联系了相关工作人员,并协调技术人员进行处理。同时,她还留下了企业的联系方式,在确认名称状态后,主动打电话告知企业负责人,让他再次尝试申报,最终成功帮助企业解决了问题。

  “以前这种疑难问题至少要跑两趟,现在‘跑小问’就能直接兜底。”该负责人感慨。

  温度与速度的双向奔赴

  记者了解到,“跑小问”并非孤立创新,而是南湖区政务服务改革的自然延伸。自2018年首创“无差别全科受理”窗口,到2021年以“三员六步七办”模式斩获全国首个政务服务领域中国质量奖提名奖,南湖始终将服务主动性作为改革核心。

  在“跑小问”服务的推动下,南湖区政务服务大厅的工作效率得到了大幅提升,实现了温度与速度的“双向奔赴”。近年来,南湖区数据局(行政审批局)通过全面提升“政务服务”效率与“一网通办”能力,打造出了更加高效、优秀的营商环境。

  针对群众和企业的个性化需求,该局还以“审批·E站通”党建服务品牌为引领,广泛动员参与力量,提供了更加精准的服务。他们面向投资项目、商事登记和民生事项提供了“加速度”服务,大大缩短了办理时间;面向老弱病残群众和特需企业,开设了绿色办事通道和全程代办服务,用实际行动诠释了“以人为本”的服务理念。

  从“人找服务”到“服务找人”,南湖区以“跑小问”为支点,撬动更深层次的治理变革。如今,“跑小问”将服务颗粒度细化至材料预审、动线优化等环节,避免群众“无效排队”。

2025-03-12 从“人找服务”到“服务找人” 4 4 嘉兴日报 content_240167.html 1 3 “跑小问”跑出政务服务新温度 /enpproperty-->