第14版:综合

召开专题业务指导会 提升企业消费维权水平

  

  ■记者 杨 枫 通讯员 肖 可 庞代松

  

  本报讯 在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际,3月11日下午,秀洲区新城街道市场监管所组织辖区31家重点企业召开ODR企业能力提升专题业务指导会(ODR企业指在市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台提供消费者纠纷在线解决服务的企业)。本次会议通过政策解读、案例剖析,强化“企业是消费维权的第一责任人”的意识,着力构建消费纠纷源头化解新格局,助力打造放心消费示范区。

  作为全国12315平台在线纠纷解决机制的核心主体,ODR企业正成为新时代消费维权体系的重要支点。会上,新城街道市场监管所业务骨干详细介绍了ODR机制的运行流程,指导企业如何操作全国12315平台,还重点解读了消费纠纷处理的相关法律法规,结合“七日无理由退货”“举证责任倒置”等高频争议场景,为企业厘清权责边界。

  针对企业在实际工作中遇到的问题,工作人员通过分析实际案例,给出了切实可行的解决方案。同时,培训着重强调企业在消费维权中的主体责任,鼓励企业从提升产品和服务质量入手,减少消费纠纷。企业代表们认真学习,积极提问。一位企业运营主管表示:“情景式教学让我们对‘接诉即办’有了全新认识,很多案例都值得借鉴。”企业代表们纷纷表示,会将所学知识运用到工作中,努力提升消费纠纷处理能力,提高消费者满意度。

  “我们将加大政策激励,引导更多企业加入ODR。构建政府主导、企业主责、行业自律、社会监督的多元共治消费维权新格局。”新城街道市场监管所负责人表示,将持续关注ODR企业的发展需求,定期举办类似活动,不断提升企业的消费维权水平,同时进一步加大对ODR机制的宣传推广力度,共同营造和谐、有序的消费市场。

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