■记者 杨 枫 通讯员 肖 可 庞代松

　　本报讯 在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，3月11日下午，秀洲区新城街道市场监管所组织辖区31家重点企业召开ODR企业能力提升专题业务指导会（ODR企业指在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费者纠纷在线解决服务的企业）。本次会议通过政策解读、案例剖析，强化“企业是消费维权的第一责任人”的意识，着力构建消费纠纷源头化解新格局，助力打造放心消费示范区。

　　作为全国12315平台在线纠纷解决机制的核心主体，ODR企业正成为新时代消费维权体系的重要支点。会上，新城街道市场监管所业务骨干详细介绍了ODR机制的运行流程，指导企业如何操作全国12315平台，还重点解读了消费纠纷处理的相关法律法规，结合“七日无理由退货”“举证责任倒置”等高频争议场景，为企业厘清权责边界。

　　针对企业在实际工作中遇到的问题，工作人员通过分析实际案例，给出了切实可行的解决方案。同时，培训着重强调企业在消费维权中的主体责任，鼓励企业从提升产品和服务质量入手，减少消费纠纷。企业代表们认真学习，积极提问。一位企业运营主管表示：“情景式教学让我们对‘接诉即办’有了全新认识，很多案例都值得借鉴。”企业代表们纷纷表示，会将所学知识运用到工作中，努力提升消费纠纷处理能力，提高消费者满意度。

　　“我们将加大政策激励，引导更多企业加入ODR。构建政府主导、企业主责、行业自律、社会监督的多元共治消费维权新格局。”新城街道市场监管所负责人表示，将持续关注ODR企业的发展需求，定期举办类似活动，不断提升企业的消费维权水平，同时进一步加大对ODR机制的宣传推广力度，共同营造和谐、有序的消费市场。