第09版:南湖新闻

在这里,实体店也能“无理由退货”

南湖区积极打造“放心消费商圈”激活城市活力

  

  ■记者 钟鑫媛 通讯员 吴言斐

  

  本报讯 昨天中午,记者在南湖天地商圈看到,一家服装店内,市民李女士拿起一件牛仔外套仔细端详,店员笑着告诉她:“您放心试穿,7天内不合适随时可退。”李女士的犹豫瞬间消散:“有这种承诺,买得踏实!”

  这样的场景,正是南湖区市场监管局积极打造“放心消费商圈”的生动缩影。

  去年初以来,南湖区通过推行“线下无理由退货承诺制”、深化消费纠纷“商圈ODR打包”机制、强化党建引领与全程管控等务实举措,有效破解消费痛点,推动消费者“能消费、敢消费、愿消费”,助力消费环境持续优化,为城市消费活力注入强劲动能。

  如今,走进戴梦得、江南大厦等商圈,“放心消费”“无忧退换”的标识随处可见。针对传统消费场景中退换货流程烦琐、标准模糊的痛点,区市场监管局联合四大商圈率先落地“线下无理由退货承诺制”,统一退货标准、明确服务时限,并设立先行赔付资金池。

  “这个举措可以让消费者购物更安心,也能倒逼商户提升商品质量与服务能力。”区市场监管局相关负责人告诉记者,以南湖天地商圈为例,2024年零售额突破9亿元,客流量达1300万人次,吸引多家优质商户入驻,成为区域消费新地标。

  消费纠纷的高效化解也是构建放心消费环境的关键一环。面对投诉量持续增长的挑战,南湖区创新推出“商圈ODR打包”机制,将纠纷调解职能下沉至商圈运营方。2024年,全区通过ODR系统处理投诉800余件,和解成功率近70%,平均化解时间缩短至5天以内,效率远超传统行政调解。

  “这一机制的核心在于压实商圈主体责任,通过属地消保分会与商圈党支部联动,将消费维权纳入基层治理体系。”该负责人介绍。为确保ODR机制高效运行,区市场监管局多管齐下,定期开展法律法规与沟通技巧培训,并开通商圈维权站与消保分会的热线联动,由专职调解员提供专业指导,同时还通过抽查记录、复盘改进等方式全程管控,确保每起投诉规范处理。

  在南湖天地,运营方推出的“38度暖享服务”为消费者带来贴心服务;在八佰伴商场,党建驿站成为展示诚信承诺的窗口;在江南大厦,通过楼层维权站实现“一分钟响应投诉”……“放心消费”不仅是承诺,更成为商圈的核心竞争力。“接下来,我们将继续以消费者需求为导向,推动放心消费从‘单点突破’迈向‘全域覆盖’,为区域经济高质量发展提供坚实保障。”区市场监管局相关负责人表示。

2025-03-14 南湖区积极打造“放心消费商圈”激活城市活力 4 4 嘉兴日报 content_240446.html 1 3 在这里,实体店也能“无理由退货” /enpproperty-->