■记者 钟鑫媛 通讯员 吴言斐

　　本报讯 昨天中午，记者在南湖天地商圈看到，一家服装店内，市民李女士拿起一件牛仔外套仔细端详，店员笑着告诉她：“您放心试穿，7天内不合适随时可退。”李女士的犹豫瞬间消散：“有这种承诺，买得踏实！”

　　这样的场景，正是南湖区市场监管局积极打造“放心消费商圈”的生动缩影。

　　去年初以来，南湖区通过推行“线下无理由退货承诺制”、深化消费纠纷“商圈ODR打包”机制、强化党建引领与全程管控等务实举措，有效破解消费痛点，推动消费者“能消费、敢消费、愿消费”，助力消费环境持续优化，为城市消费活力注入强劲动能。

　　如今，走进戴梦得、江南大厦等商圈，“放心消费”“无忧退换”的标识随处可见。针对传统消费场景中退换货流程烦琐、标准模糊的痛点，区市场监管局联合四大商圈率先落地“线下无理由退货承诺制”，统一退货标准、明确服务时限，并设立先行赔付资金池。

　　“这个举措可以让消费者购物更安心，也能倒逼商户提升商品质量与服务能力。”区市场监管局相关负责人告诉记者，以南湖天地商圈为例，2024年零售额突破9亿元，客流量达1300万人次，吸引多家优质商户入驻，成为区域消费新地标。

　　消费纠纷的高效化解也是构建放心消费环境的关键一环。面对投诉量持续增长的挑战，南湖区创新推出“商圈ODR打包”机制，将纠纷调解职能下沉至商圈运营方。2024年，全区通过ODR系统处理投诉800余件，和解成功率近70%，平均化解时间缩短至5天以内，效率远超传统行政调解。

　　“这一机制的核心在于压实商圈主体责任，通过属地消保分会与商圈党支部联动，将消费维权纳入基层治理体系。”该负责人介绍。为确保ODR机制高效运行，区市场监管局多管齐下，定期开展法律法规与沟通技巧培训，并开通商圈维权站与消保分会的热线联动，由专职调解员提供专业指导，同时还通过抽查记录、复盘改进等方式全程管控，确保每起投诉规范处理。

　　在南湖天地，运营方推出的“38度暖享服务”为消费者带来贴心服务；在八佰伴商场，党建驿站成为展示诚信承诺的窗口；在江南大厦，通过楼层维权站实现“一分钟响应投诉”……“放心消费”不仅是承诺，更成为商圈的核心竞争力。“接下来，我们将继续以消费者需求为导向，推动放心消费从‘单点突破’迈向‘全域覆盖’，为区域经济高质量发展提供坚实保障。”区市场监管局相关负责人表示。