■记者 钟鑫媛 通讯员 吴言斐

　　本报讯 消费是经济发展的基石，权益是消费信心的保障。3月15日上午，嘉兴市2025年“3·15国际消费者权益日”主题活动暨第二届“放心消费嘉年华”促消费公益活动在南湖区举办。

　　过去一年，南湖区持续强化消费者权益保护工作，全年共受理消费者投诉举报16083件，涉及争议金额2450.91万元，为消费者挽回经济损失872.35万元，体现了市场监管部门在优化消费环境、提升维权效率上的积极作为——从精准化解消费纠纷到创新构建维权体系。

　　现场，嘉兴市消保委总结梳理发布了消费维权十大典型案例，便于广大消费者在消费过程中及时识别消费陷阱，避免踏入消费误区。其中，南湖区两大案例入选，分别是“精神障碍消费引争议 依法调解护权益”以及“网购纠纷遇售假 司法裁判明责任”，以鲜活的实践为消费者保护写下了生动注脚。

　　特别是在涉及精神障碍患者的消费调解案例中，展现了法治温度与人文关怀的平衡之道。消费者杜先生的弟弟在发病期间于雅戈尔专卖店消费数千元购买裤子，家属以限制民事行为能力为由要求退货。调解人员依据《中华人民共和国民法典》，指出交易行为需监护人追认方有效，同时引导商家从关爱特殊群体角度考量，最终促成未穿着商品全额退款。

　　良好的市场秩序是消费信心的保障。过去一年，南湖区以“零容忍”的态度，严厉打击各类违法违规行为，为消费者筑起了一道坚实的防线。在现场发布的嘉兴市2024年度维序十大典型案例中，南湖区市场监管局查处彭某销售不合格灶具案入选。

　　诚信是经营的基石，是赢得消费者信赖的关键；诚信经营是企业生存之本，也是构建和谐消费环境的关键。现场，南湖天地购物中心代表曹乐燕发布诚信经营倡议，倡导商家诚信守法、公平交易，为消费者提供优质服务，让诚信之光照亮每一个角落。

　　“今天我是作为南湖天地购物中心的运营代表，来代表场内的商户发起商家诚信经营倡议书的。”曹乐燕告诉记者，在后续的运营中，南湖天地将践行承诺公示、筑牢诚信基石，完善产品追溯、守护消费安全，畅通维权渠道、提升服务温度，创新服务标准、引领品质升级，全面营造安全、透明、舒心的消费环境，

　　记者了解到，这是浙江省“放心消费嘉年华”嘉兴分会场第二次在南湖区举办，不仅是对南湖区“放心消费城市”建设成效的充分肯定，更折射出南湖区一直以来在优化消费环境、构建社会共治格局中的不断努力。今年“3·15”活动期间，区市场监管局还在嘉绢印象商场举行了消费公益活动，不仅汇聚了众多优质商家，还有丰富多彩的互动体验和优惠活动。

　　“今年，我们要继续加强放心消费商圈建设，同时加大对消费维权站的提升力度，加强工作人员的维权能力，对他们进行一些法律方面以及维权技巧方面的培训。”区市场监管局相关负责人表示。