■撰文 肖 可 杨 枫
守护消费安全，就是守护美好生活。在第43个“3·15国际消费者权益日”之际，秀洲区消保委公布了2024年度消费维权十大典型案例，旨在以案为鉴，督促经营者守法自律、诚信经营，提高消费者自我保护意识，共同营造放心消费环境。
典型案例一：
烧麦藏骨刺，商家共担责
某消费者诉在某早餐店食用鲜肉烧麦时，因肉馅混入骨刺导致牙齿碎裂需种植。
调解中，早餐店称肉馅由肉摊提供，肉摊承认可能因切肉案板未清洁致骨渣混入。经协商，早餐店与肉摊因未严格查验食材，共同赔偿1800元补牙费用。
秀洲消保委提醒：消费者因商品缺陷致人身损害时可索赔。经营者应强化原料查验及加工规范，未严格把关致消费者权益受损，需承担连带赔偿责任。
典型案例二：
“拔火罐”引腰伤 合理费用需赔偿
某消费者在某养生馆拔火罐时，因员工操作不当致腰部浅Ⅱ度烧伤。消费者索赔医疗费、误工费等，但养生馆仅愿赔医疗费。
依据《消费者权益保护法》，养生馆最终同意支付医疗费、误工费等共计5200元。
秀洲消保委提醒：消费者需留存诊疗记录、费用凭证等证据，遇损害时可依法主张权益；经营者须规范服务操作。
典型案例三：
未成年人高额消费起纠纷 家长商家各担责
某12岁儿童未经家长同意，在学校附近文具店花费1154元购买高价玩具。家长要求退货退款遭拒。
商家明知其系未成年人而未阻止大额消费，违反《民法典》规定。最终，商家退还577元，家长承担剩余费用。
秀洲消保委提醒：8岁以上未成年人属限制民事行为能力人，大额消费需监护人追认；商家应拒绝无监护人陪同的未成年人高额交易。家长应加强财物监管及消费教育。
典型案例四：
保健用品藏隐患 非法添加被严查
某消费者反映幼儿使用“某某平肤康保健膏”后出现皮肤红斑、丘疹，怀疑产品存在质量问题。
市场监管部门调查发现该产品未标注药品或医疗器械批准文号。经检测，该产品未取得药品或医疗器械批准文号，且非法添加化学药物成分，市场监管部门依法严处。
秀洲消保委提醒：购买婴幼儿用品时，应仔细查验产品批准文号及成分说明。发现产品存在虚假宣传或质量问题，应立即举报。
典型案例五：
金镯“磨损”起纷争 选购贵重商品需谨慎
某消费者购买价值2.4万元的黄金手镯，因表面疑似磨损要求退货遭拒。
调解发现，该手镯防伪印记形似磨损，商家未提前说明产品特性导致消费者误解。经协商，商家同意退货并协助换购其他商品。
秀洲消保委提醒：经营者须保障消费者知情权，不得隐瞒商品关键信息。消费者在选购黄金首饰等贵重商品时，应仔细核查外观、标识及商家质保承诺，留存交易凭证。
典型案例六：
花样直播套路多 虚假诱导莫着魔
某公司直播间在直播时声称某款内衣“采用了真丝弹力缎面，吸湿性是纯棉的1.5倍，能缓解皮肤干燥，促进新陈代谢等”。消费者认为存在虚假宣传。
经立案调查，该公司无法证明产品的质量与功效，构成虚假宣传的不正当竞争行为。市场监管部门对“AI数字人”直播违法行为开出罚单，系全省首例。
秀洲消保委提醒：商家在线上平台进行直播销售时必须仔细斟酌用词，切忌夸大宣传。消费者购物时也要谨慎甄别，遇所购商品与商家宣传明显不符的，可依法维权。
典型案例七：
“二手车”藏事故 商家隐瞒不应该
某消费者花费1万元在某二手车行购车，未签订书面合同。使用中，消费者发现车辆曾涉重大事故且商家未如实告知，要求退车退款。
经调解，商家退还6500元，消费者承担车辆过户费、验车费等费用。
秀洲消保委提醒：二手车交易须签订书面合同明确车况，商家隐瞒事故信息将担责。建议通过专业检测、查询保险理赔记录等方式核验车辆历史。经营者应主动履行告知义务，保障交易透明度。
典型案例八：
合同模糊藏陷阱 预付交易应公平
某消费者支付11.7万元定金订购全屋定制材料，商家要求先付余款再发货并限制合同优惠范围。消费者要求履约或退款无果。
调解确认合同条款表述不清，商家存在履约瑕疵。经协商，商家退回10.68万元并致歉。
秀洲消保委提醒：格式条款不得排除消费者主要权利。消费者签订大额定制合同时，需逐条确认付款条件、优惠范围等细节，留存书面凭证；经营者应规范合同表述，不得单方增设限制条款。预付交易应遵循公平原则，保障双方权益对等。
典型案例九：
社区团购有“猫腻” 小心被当“韭菜”割
秀洲区市场监管局在日常巡查中发现，某商家在社区团购群推介某品牌蚕丝被时声称“双十一工厂直供某品牌蚕丝被，6斤手提礼盒，**会员价1199元，团购价仅需69.9元”，以此为噱头吸引消费者。
经立案调查，商家无法提供该品牌蚕丝被的进货来源、进货发票、销售凭证、检验报告和商标注册证等证明材料。该商家因销售侵犯注册商标专用权的产品，被处以罚款18000元。
秀洲消保委提醒：社区团购存在商品来源不明、质量不佳等风险，消费者切忌盲目选购，如发现商品价格异常或来源不明，应及时向监管部门反映。
典型案例十：
空调偷换芯 欺诈终被惩
某消费者花2.5万元购买某品牌中央空调，使用中发现不制冷，经品牌方鉴定为“无码机”。
经调查，商家承认在安装中将该品牌中央空调的主机换成杂牌主机，并将产品信息刮花。市场监管部门对该商家处以罚没7000元的行政处罚，并赔偿消费者损失。
秀洲消保委提醒：经营者以次充好，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》规定的侵害消费者权益的行为之一，应依法予以立案查处。
