■撰稿 富玲燕 陈秋燕

　　在消费市场日益繁荣的当下，保障消费者权益成为促进市场健康发展的关键环节。今年初以来，王江泾镇积极行动，通过开展宣传活动、加强执法监管、高效处理投诉等一系列举措，全力守护消费者的合法权益，营造安全放心、公平公正的消费环境，为辖区高质量发展注入更多“诚信力量”和“法治温度”。

　　广泛宣传

　　提升消费者维权意识

　　近日，王江泾镇中心农贸市场横幅高悬，上面醒目地写着“共促消费公平，守护民生权益”等标语，工作人员热情地向过往群众发放消费维权宣传手册，一场热闹的宣传活动吸引了众多群众参与。

　　活动现场，设立了消费维权咨询台，专业的工作人员耐心地为群众答疑解惑。无论是关于商品质量的疑问，还是对服务消费的困惑，工作人员都一一给予详细解答。“以前买东西遇到问题都不知道该怎么办，今天听了工作人员的讲解，学到了很多维权知识，以后消费就更有底气了。”前来咨询的陈大爷表示。

　　为了提高消费者的维权意识，普及消费维权知识，今年初以来，秀洲区市场监管局王江泾分局积极开展形式多样的宣传活动，工作人员深入各个社区、商场、农贸市场等人流量较大的场所，举办了多场消费维权宣传活动，有效地提高了群众的消费权益保护意识和能力。

　　除了线下宣传，王江泾镇还充分利用线上平台进行广泛宣传。通过官方网站、微信公众号等渠道，定期发布消费提示、维权案例分析等内容，以更加便捷、高效的方式将消费维权知识传递给广大消费者。

　　这种线上线下相结合的宣传模式，极大地扩大了消费维权宣传的覆盖面，让更多消费者受益。

　　严格执法

　　规范市场经营秩序

　　为进一步强化食品安全监管，保障群众食品安全，近期，秀洲区市场监管局王江泾分局执法人员深入辖区农贸市场、超市等食品经营单位开展食品安全专项检查。

　　检查过程中，执法人员重点围绕食品经营户是否取得合法资质，是否落实进货查验、索证索票，散装食品标签内容是否规范等问题开展检查，要求从业人员定期开展食品自查工作，严禁销售“三无”、超过保质期和腐败变质等食品，全面规范食品经营行为。同时执法人员向商家普及相关法律法规知识，督促其诚信经营，自觉履行保护消费者权益的责任和义务。

　　为了确保市场经营秩序的规范，保障消费者的食品安全和其他合法权益，今年初以来，秀洲区市场监管局王江泾分局主动出击，持续加大执法检查力度，不断完善食品安全监管机制，确保群众吃得放心、吃得安心。

　　截至目前，王江泾镇共出动执法人员28人次，检查食品经营单位147家。通过严格的执法检查，有效地规范了市场经营秩序，为消费者提供了更加安全可靠的消费环境。

　　“我们不仅增加检查频次、扩大检查范围，还不断创新监管方式，提升监管效能，以‘零容忍’的态度严厉打击各类食品违法违规行为，以扎实有力的监管举措，为辖区群众的饮食安全保驾护航。”王江泾镇相关负责人表示。

　　高效调解

　　及时化解消费纠纷

　　日前，陆女士在秀洲区某营业厅购买了一部价值5890元的苹果品牌手机，使用14天后发现手机存在绿屏问题，于是在购买之日起第15天早上前往该店要求换机。店内工作人员却表示距离购机时间已超过半个月，不满足三包规定，不可以换机。陆女士不同意此说法，认为未超期，遂向秀洲区消保委投诉。

　　工作人员在接到投诉后，迅速采用线上方式对双方提供的事实依据进行核查，证明了消费者反映的情况属实。营业厅负责人表示本次纠纷可能是店员对于店内退换流程不熟悉导致，由于退换工作流程涉及品牌供应第三方，会尽快协调完成。后经工作人员回访确认，商家已按照消费者诉求完成更换手机处理，消费者也对秀洲区消保委的处理方式、处理结果予以认可。

　　在消费过程中，难免会出现一些纠纷，如何让消费者在更加公平、安全的消费环境中享受美好生活？为了及时化解这些纠纷，保障消费者的合法权益，近年来，秀洲区市场监管局王江泾分局建立了高效的投诉处理机制，第一时间响应并妥善解决，提升消费维权效能。

　　“一方面，我们持续畅通投诉举报渠道，严格落实工作人员值班值守制度，确保消费者的投诉举报能够得到及时受理；另一方面，我们扎实做好投诉举报核查处置工作，对投诉举报实施‘快接、快查、快处’处置机制，确保流程规范、依据准确、程序合规。”秀洲区市场监管局王江泾分局相关负责人表示。

　　截至目前，2025年度王江泾镇共受理各类投诉举报82件，按期办结率100%。通过高效的调解工作，及时化解了消费纠纷，提升了消费者的满意度。