■通讯员 陆 娟 谭万斌

　　在嘉兴南湖畔的政务服务中心，有一支被群众称为“贴心闺女”的服务队伍——嘉兴市公安局南湖区分局出入境管理大队，成立12年来，这支23人的团队累计办理出入境证件22万余件，保持“零差错”纪录，收获219封感谢信和100%满意率，用点滴行动让雷锋精神在12.8平方米的窗口绽放时代光芒。

　　走进嘉兴市南湖区政务服务中心，“办不成事”反映窗口与智能叫号系统相映成趣。这里既有“一窗通拍”智慧系统实现照片全域共享，也保留着老花镜、AED除颤仪等18项适老化设施。队伍创新推出的“五心工作法”（耐心倾听、细心观察、贴心服务、用心办理、暖心回访），让业务办理始终保持着人体最适宜的37℃温暖。

　　3月6日，68岁的章先生前来办理港澳通行证，因不会使用移动支付，在缴费窗口急得满头大汗。业务骨干沈洁立即启动“政务帮办”机制，3分钟内协调现场群众完成代付，将原本需要“再跑一趟”的业务当场办结。

　　“这姑娘像自家闺女一样贴心！”老人在电话里的赞叹，道出了窗口服务的真谛。

　　早在2019年，中国美院留学生小孟在威尼斯丢失了护照，一场横跨欧亚的爱心接力就此展开。从意大利华侨拾获证件，到当时的嘉兴学院教授牵线搭桥，南湖出入境民警连夜启动应急机制。面对家长3次挂断“疑似诈骗电话”的误解，民警用中意双语反复沟通，最终让证件穿越3个国家、跨越8个时区、24小时内物归原主。

　　这个跨国寻证故事至今仍旧温暖着人心。站在新征程的起点上，这支队伍正将“被动服务”转向“主动问需”，今年将全面启动内地居民网上申请换（补）发出入境证件工作，实现“让数据多跑路、群众零跑腿”，同时积极探索“跨境云代办”“银发服务专线”等创新举措，让雷锋精神的时代光芒照亮更多办事窗口。