■记者 庄佳莉 通讯员 江 旭 汤 洁

　　本报讯 “你好，我和老板因为工资结算产生了纠纷，你们可以帮忙来调解一下吗？”近日，南湖区新丰镇综合信息指挥室接到求助，立即派出“民声一键办”服务队队员前往现场。

　　服务队队员到达现场后，立即开展了全面细致的调查工作。求助人马先生是谢老板的雇员，从事光伏板安装工作。然而，谢老板以马先生在施工过程中出现严重问题为由，提出了扣除部分工资的要求。据谢老板所述，马先生在施工时犯了错，这些错误不仅影响光伏板的正常使用，还存在安全隐患。因此希望通过扣减工资来弥补后续返工成本。双方各执一词，僵持不下。

　　在充分掌握事实的基础上，“民声一键办”队员运用专业的调解技能，秉持客观公正的态度，既肯定了谢老板对工程质量把控的合理关切，也向其说明了劳动者应获得相应报酬的法律依据；同时，队员也向马先生指出了施工错误可能造成的后果，并引导其正视工作中的不足。经过反复沟通协调，双方最终达成和解协议。

　　“谢谢你们，真的帮了大忙了。没想到这么快就能到现场帮我调解。”结算到工资后，马先生终于放心了。

　　“民声一键办”平台整合了政务服务热线、网络舆情、110接警平台等多渠道诉求，建立统一受理、转办、反馈机制，实现百姓诉求快速响应。新丰镇在原有平台的基础上再次升级，与司法所、矛盾调解中心强强联手，为群众提供免费的法律咨询，对各类矛盾开展精准调解。

　　“民声一键办”求助平台启动以来，每天都有各种家长里短、消费纠纷、紧急求援等事项通过这一渠道得到及时处理，成为新丰镇居民最“顺手”的求助渠道之一。去年，新丰镇“民声一键办”平台受理各类案件1510件，办结率达100%，满意度达98%。