■记者 蒋彧淼 通讯员 陈淑怡

　　本报讯 “这堂急救课太实用了，以后路上遇到紧急情况也敢伸手了！”日前，在嘉兴市“小哥学院”秀洲分院赋能培训暨暖冬护“骑”主题活动现场，刚完成心肺复苏实操的骑手王师傅抹了把汗，语气里满是收获感。

　　现场，专业救援志愿者先通过真人演示，清晰拆解心肺复苏、海姆立克急救法的操作要点，随后手把手指导骑手实操。“按压深度要够，频率保持好。”志愿者一边纠正动作，一边讲解注意事项。骑手们围成一圈认真学习，有的用手机拍视频记录，有的反复练习按压手势，生怕错过关键细节。

　　“我们每天在大街小巷跑，遇到突发情况的概率比普通人高多了。”从事外卖行业5年的王师傅感触尤深，以前碰到路人突发不适，总因“不懂技巧”只能干着急，如今掌握了急救技能，不仅多了项保护自己的本领，更添了一份帮助他人的底气。

　　这份让骑手们直呼“对味”的培训，来自今年7月正式揭牌的嘉兴市“小哥学院”秀洲分院。作为服务新就业群体的重要平台，学院如何破解“教什么、谁来教、何时学”的难题？秀洲区给出的答案是“资源整合+需求导向”——鼓励各部门、乡镇街道深挖自身优势，协力为骑手们量身打造多元课程，让“小哥学院”“小而美”。自成立以来，学院已陆续开设车辆维修、健身指导、情绪管理、权益解读等12项实用课程，覆盖骑手们的工作生活全场景。

　　为了让培训内容锚定骑手们的真实需求，“社工+志愿者”服务团队前期专门深入外卖站点、商圈，趁着骑手们取餐、休整的间隙蹲点调研，收回了一份份有效问卷。

　　“这么正式地问我们想学啥、啥时候有空，还是头一回。”95后骑手李阳的话道出了不少同行的心声。跑单时最怕遇到工伤纠纷、突发健康问题的他，曾想自学法律维权知识，却被网上繁杂深奥的内容“劝退”，“我们没那么多时间啃法条，就想要直接能用的办法。”他的困惑并非个例，调研数据显示，“健康防护”“法律维权”“心理疏导”正是骑手群体最关注的三大领域。

　　“我们要让课程真正‘听得懂、用得上、有空来学’。”“小哥学院”秀洲分院相关负责人介绍，学院以首批学员为纽带，定期收集反馈动态调整课程——比如针对雨季骑行安全、订单纠纷处理等高频问题新增专题。更贴心的是，课程清单开放“点单”功能，骑手们可根据自身时间、兴趣自主选择，真正兑现了“需要什么，就提供什么”的服务承诺。

　　除了量身定制的急救课程，当天，沉甸甸的暖心礼包也驱散了冬日寒意，让奔波在路上的骑手们在城市里更有归属感、获得感，切实感受到了“被惦记”的温暖。