■记者 陆英杰 通讯员 徐卉婷

　　位于海宁与杭州交界处的下沙奥特莱斯广场，是浙江省规模最大的名品折扣购物中心，也是省内首家国际标准奥特莱斯广场。凭借独特区位优势与前沿经营理念，广场持续释放“虹吸效应”，日均客流量达3万人次。

　　人流如织的背后，治安与交通管理压力随之而来：节假日周边道路拥堵、停车场内刮擦事故频发、明星线下活动人流聚集、顾客走失与失物求助不断……“这些问题不仅影响购物体验与商场品质，也给辖区治安带来挑战。作为‘社会责任十强企业’，我们必须主动作为，探索自治新路。”下沙奥特莱斯广场负责人陆心虹表示。

　　这一思路与海宁市公安局推行的“双主体协同共治”理念高度契合，随之“奥特莱斯综治服务站”应运而生，设立在广场入口处。作为长安镇综治中心的延伸，服务站整合商场保安队、客服团队、社区工作人员、调解队伍，并联动长安镇“民声一键办”、综合行政执法队及派出所警力，形成一支“平时服务、急时联动”的综治队伍。

　　曾经每逢品牌特卖活动，“黄牛”群体为争抢紧俏商品引发的冲突成为广场治理的痛点。拉帮结派、推搡争吵甚至肢体冲突屡屡发生，不仅扰乱经营秩序、影响顾客体验，也频繁触发警情。如今，依托综治服务站的综合治理机制，这一难题得到系统性化解。服务站通过“源头管控+现场疏导+联动处置”模式，由商场保安与品牌方在活动前开展风险评估，活动中加强动线引导与秩序维护，并设置专门排队区域与限购规则。同时，借助视频监控与巡逻队伍实时监测，对“黄牛”聚集、插队等行为做到早发现、早劝阻、早疏散。自机制运行以来，涉“黄牛”报警零发生，品牌特卖活动在平稳有序中进行，商场整体经营环境显著提升。

　　明星到店活动是广场吸引客流的重要方式，但也伴随着现场秩序与安全压力。综治服务站推动落实品牌方安全主体责任，通过提前报备、制定预案、配强安保、现场督导等方式，确保活动安全有序。2025年以来，广场共举办明星活动6场，带动当日销售额同比增长165%，实现商场、品牌、顾客“三方共赢”。

　　2026年元旦期间，广场保安在巡逻中发现两名醉酒男子激烈争执，随时可能升级为冲突。保安迅速介入劝阻，并同步上报综治服务站。服务站立即启动联动机制，通知派出所PTU警力赶赴现场，最终顺利平息事态，全过程无人员受伤，也未干扰正常经营秩序。“保安的先行处置填补了警力到达前的‘空窗期’，真正做到矛盾纠纷早发现、早控制、早化解。”陆心虹说。

　　目前，广场已聘请60名保安专职参与综治服务，按指挥调度、视频巡查、巡逻处置、纠纷调解、交通引导等职能编组，实行24小时运转。派出所、司法所等部门定期开展警务技能、调解实务与法律知识培训，推动队伍走向专业化、规范化，成为商场平安运行的坚实屏障。

　　停车难曾是困扰商场的老问题。节假日期间，广场6000余个车位经常“一位难求”。依托综治服务站协调机制，商场与周边社区、商业楼宇合作，整合4个停车场、2000余个共享车位。不仅如此，下沙奥特莱斯广场积极参与“围墙外治理”，在交警部门的指导下，商场保安“往外站一个路口”，优化行车动线、加强路口引导，有效疏解停车压力。

　　从治安重点到治理亮点，从管理瓶颈到服务样板，下沙奥特莱斯广场综治服务站通过政府与企业“双主体协同共治”，不仅破解了大型商业综合体治理难题，也为全省商业空间平安建设提供了可复制、可推广的新样本。