■记者 朱弼瑜 通讯员 徐 旦

　　本报讯 区域双非警情、涉诉纠纷、信访投诉同比下降近10个百分点，营商环境与治理效能同步提升。这是南湖区首家专业市场综治中心（东栅街道专业市场综治中心）自2025年11月运行至今交出的亮眼答卷。

　　落地运作以来，南湖区东栅街道专业市场综治中心（以下简称“综治中心”）以“提振专业市场，基层平安共创”为目标，辐射国际电气城、汽车商贸园、汽配城等五大市场，以“一站式”闭环服务打通治理堵点，让商户办事更省心、市场经营更安心。

　　近日，综治中心成功处置了一起涉众消费纠纷事件，为20多位消费者挽回总计超1200万元的经济损失。“三级事件”立即启动响应、常驻部门第一时间赶到现场、先后召开10次线上线下研判分析和任务布置会议、邀请“外援”部门临时驻点，经过三天合力推进，完成了登记汇总及事态控制工作。综治中心建立“官方消息回复群”，实时公布工作进展，组织消费者与品牌方协商，为消费者安排法律援助、多次与品牌方磋商，同时深入开展普法宣传，最终在10天内调解成功，为消费者追回损失，还与品牌方就代理商日常监管达成共识。

　　这一整套行云流水的“组合拳”背后，是这家综治中心高效的纠纷处置能力和贴心服务群众满满诚意的有力聚合。

　　综治中心坚持“以群众需求为本”，构建“10131”综治工作体系，还联动区法院设立纠纷调解工作站，实现“进一门、办多事”，月均办理各类事项100余件。

　　受理服务内容够多，服务速度还要够快！服务框架建成后，该中心又组建起由“民声一键办”工作人员、“先引后调”老娘舅、“四解”接访员构成的“快处铁三角”，推动治理模式从即诉即办向未诉先办、单一调解向联合调解转变，现场调解成功率达98.3%、满意率达99.8%。综治中心还联合多部门开展送法入商户活动，为商户代开发票500余张，推行预付储值“安心晒”机制，从源头减少消费纠纷与经营风险，有效降低警情、减少诉讼。

　　与此同时，综治中心还完成了五大市场智治升级，贯通街道指挥平台，运用视频监控、无人机巡检、AI分析等技术，实现全天候预警，处置交通、消防、环境等风险隐患150余件，智治赋能精准防控。

　　2025年12月，综治中心成立了专业市场党支部，深化“跟党创业”党建品牌，建强新业态群体工会驿站，24小时提供休憩、法援等服务，以党建引领凝聚共治合力。

　　截至目前，五大市场已化解纠纷72件、整改隐患314处，推进停车场收费、公厕改造等7项民生事项落地，通过发布“友邻业委会陪伴成长计划”，还梳理了基础设施改造、公共收益公开等10项可复制、可推广的做法，织密多方参与、共建共享的基层治理网络。

　　从“分散管”到“协同治”，从“被动等”到“主动防”，南湖区专业市场综治中心以多元共治激活基层治理动能，用平安共创守护市场繁荣发展，为专业市场高质量发展注入坚实的治理保障。