■记者 钟鑫媛 通讯员 吴言斐

　　本报讯 昨天是“3·15国际消费者权益日”，“南湖展诚信 消费惠民生”主题活动在嘉兴东栅万悦集商圈拉开帷幕，一场聚焦消费维权、共筑放心消费环境的民生盛宴在此开启。

　　2025年，南湖区相关部门共受理各类消费投诉近1.8万件，成功调解化解超1万件，为消费者挽回经济损失近3000万元。消费投诉整体增速放缓且呈逐季下降趋势，彰显出消费环境建设的显著成效，但结构性矛盾仍需持续攻坚：预付式消费投诉居高不下，教培领域该类投诉占比达92.86%，美容美发等领域也超五成；食品安全仍是消费热点，相关投诉占比26.46%；售后服务不满的投诉更是接近总量的三分之一，成为消费环境建设的重点突破方向。

　　为破解商圈消费治理难题，活动现场解读了全国首个覆盖放心消费单元全生命周期的团体标准——《商圈放心消费单元全生命周期消费环境建设导则》。记者了解到，该标准于2025年11月正式实施，从三大维度为商圈治理立标：将管理延伸至商户创建前、运营中、退出后的全生命周期，形成闭环管理；针对超市、餐饮、药店等12类主流业态，制定安全、质量等六大维度的差异化建设细则；推动经营信息、维权渠道等在线化透明化，以数字化赋能消费管理。目前，南湖区已有2956家经营主体、8个商圈作出放心消费承诺，让消费更有保障。

　　消费维权典型案例的发布，更是为消费者和经营者划出了清晰的行为边界。现场，2025年南湖区消费维权典型案例发布，红星美凯龙某装修材料经销商经营不善无法交货、某超市销售霉变食品、某健身中心服务质量与承诺不符、某校外培训机构退费纠纷等案例，覆盖装修、食品、健身、教培等多个消费领域。这些案例不仅为消费者梳理了维权路径和避坑技巧，更以实际案例为经营者敲响警钟，强调诚信经营的底线不可触碰。

　　作为本次活动的举办地，万悦集商圈作为南湖区社区商业的新锐力量，展现出商圈参与放心消费建设的积极姿态。该商圈聚焦周边居民日常消费需求，搭建了多渠道的消费维权服务体系，常态化开展商户诚信经营培训，将放心消费理念融入运营细节。此外，商圈、行业协会、零售商户代表还依次发出诚信经营倡议，凝聚起经营者共建放心消费环境的共识。

　　当天，南湖区还在万悦集商圈同步推出“放心消费嘉年华”，将消费维权宣传与便民服务、互动福利深度融合。活动现场设置30余个便民服务摊位，涵盖免费理发、磨刀、配钥匙、小家电维修、手机贴膜等生活服务，以及健康服务，同时提供法律法规咨询、96345便民咨询、文旅普法等政策宣传，让市民在家门口就能享受到一站式贴心服务。

　　“本次活动既是对全区2025年消费环境建设工作的全面复盘与总结，也是以标准立规、以案例警示的具体实践，更是新一年持续优化消费生态的重要开端，旨在让诚信经营成为市场主体共识，让消费保障的温度直达群众心间。”南湖区市场监管局相关负责人表示，接下来，南湖区将坚持问题导向，聚焦预付式消费、老年人保健等社会关切，深化放心承诺与信用监管的结合，完善消费矛盾化解体系，持续擦亮“放心消费在南湖”的金字招牌，以更优质的消费环境，激发市场活力，推动区域消费市场高质量发展。