■记者 冯思家 通讯员 蒋宇杰

　　本报讯 3月20日上午，南湖区东栅街道南江社区二楼会议室暖意融融，20余位代表围坐一堂，围绕“推进物业服务质量，提升小区自治能力”坦诚交流、共商良策。没有冗长发言稿，没有刻板流程，这场“接地气、冒热气、有人气”的协商座谈，把居民急难愁盼的“关键小事”，办成基层治理的“民生大事”。

　　据了解，南江社区下辖5个商品房小区，常住人口超1.7万人，青少年占比达43%。随着房龄增长，外墙脱落、停车紧张、活动场所不足、物业与业主沟通不畅等问题日益凸显，成为影响居民生活品质的痛点。“政协搭台、多方协商，就是要把问题说透、把办法找准。”座谈会主持人、南湖区政协常委扶添开门见山。

　　扶添结合全国两会精神解读政策，从“物业管理”到“物业服务”的两字之变，彰显治理理念升级。他以暖心服务案例启发各方：服务的本质是让居民“被看见”，一句问候、一次援手、高效响应，都是提升幸福感的细节。结合社区青少年多的特点，他提议组建“小小议事员”队伍，开设“四点半课堂”，创建市级宁静小区，让特色服务贴近民生需求。

　　座谈交流环节，各方代表直奔主题、互动热烈。物业负责人在分享红色物业、管家式服务、快速响应等亮点工作的同时，坦诚道出外墙空鼓脱落、雨水倒灌、停车难、设施老化、楼道乱堆放等治理难题。业委会代表分享监督沟通、定期对接的经验，也坦言人员老龄化、公共收益审核、维修基金使用不专业等现实困惑。业主代表聚焦外墙渗水、活动场所缺失、保安管理、宠物卫生等切身诉求，句句实在、直指痛点。

　　结对律师从法治角度支招，建议依法履职、公开透明、精细化管理；社区民警围绕矛盾化解、安全防控提出务实意见；区委社工部、区住建局、街道物管办现场回应，明确赋能业委会、用好“嘉物管”平台实现公共收益阳光公示、建立实操指南等具体举措，形成“业主提诉求、物业讲实情、部门给路径、专业力量来支撑”的良性互动机制。

　　近三小时的坦诚协商，与会各方凝聚共识、敲定方向：物业聚焦细节提升服务温度，业委会当好沟通桥梁，公共收益全程公开透明，探索“物业+托幼”“物业+养老”新模式，吸纳青少年参与治理，把协商成果转化为实实在在的治理成效。

　　扶添表示，会后将梳理形成问题清单、建议清单，快速推动立行立改事项落地，复杂问题以社情民意信息、政协提案形式上报，确保成果从“纸上”落到“地上”。南江社区党委书记郑凡君表示，将推动干部下沉小区，强化三方协同，引导居民转变理念，持续优化服务与治理。

　　一场微协商，架起连心桥。此次座谈是“有事好商量”协商民主的生动实践，以多方联动破解治理难题。南湖区政协青少年服务委员工作室将持续发挥桥梁作用，让协商民主扎根基层，以高质量物业服务、高水平小区自治，点亮居民幸福生活，为基层治理现代化注入政协力量。