■撰稿 沈宇鑫 冯思家

　　图片由凤桥镇提供

　　明亮的阳光透过玻璃窗，洒进南湖区凤桥镇政务服务中心一楼大厅，崭新的标识牌清晰醒目，办事群众在工作人员的引导下有序办理业务。昨天上午9时许，凤桥镇凤庭苑居民周林峰正在一楼窗口办理天然气开户业务，整个过程不到十分钟就顺利完成。“以前办水电燃气这些业务还要跑二楼，现在一楼就能全部搞定，对我们来说真是太方便了！”拿着刚办好的手续，周林峰脸上露出满意的笑容。

　　这是凤桥镇政务服务中心完成一楼大厅重新布局后的一个日常场景。针对群众反映强烈的“爬楼难”问题，凤桥镇政务服务中心以群众需求为导向，对一楼大厅进行全面优化升级，将高频民生事项集中下沉，打造集办事、自助、便民、休息于一体的综合服务空间，让政务服务更有温度、更具效率。

　　“以前每天早上二楼都排着长队，尤其是老年人上下楼很不方便，现在把水电这些高频业务搬到一楼，一下子就解决了大问题。”凤桥镇政务服务中心负责人介绍，水电业务是政务服务中心办理量最大的民生事项之一，占总办件量的30%以上。此次改造将原本位于二楼的水电窗口整体下沉至一楼大厅，同时设立专门的分流引导处，有效分流办事客流，大大缓解了二楼的办事压力。

　　除了水电窗口，一楼大厅还整合了市民卡、公交卡等高频业务办理窗口，实现“一层楼办结、一站式办理”。针对农村办事群众年龄偏大的特点，中心推行“肩并肩”零距离服务模式，工作人员走出柜台，与群众面对面交流，手把手指导操作。对于不会使用智能手机的老年人，工作人员会耐心协助填写表格、复印资料，必要时还会联系其家属到场确认，确保每一位群众都能顺利办好业务。

　　在一楼大厅的另一侧，24小时自助服务区格外引人注目。这里集成了“市民之窗”政务一体机、公安交警自助处理机、“浙里拍照”一窗通拍系统等多种自助服务终端，群众可以随时前来办理社保查询、证件拍照等业务，打破了传统政务服务的时间限制。

　　“有时候下班了才想起要办业务，现在有了24小时自助服务区，随时都能来，不用再专门请假了。”一位刚自助打印完社保证明的年轻市民说道。自助服务有效减轻了人工窗口的压力，提升了政务服务的智能化水平。

　　“没想到办事大厅里还有这么贴心的地方，渴了能喝水，累了能休息，还有血压计可以量血压。”一位群众说道。据悉，升级后的“凤栖驿站”整合了工会驿站的服务功能，配备了休息沙发、免费饮水处、微波炉、自助售卖机、冰箱等便民设施，还专门设置了急救药箱、血压计、老花镜、雨伞等应急物品，全方位满足群众的各类需求。

　　办事大厅内还专门开辟了阅读区域和母婴室，为带小孩的家庭提供人性化服务。如果办事群众带着孩子，可以在阅读区域让孩子看书玩耍，自己安心办理业务。歇脚、喝水、热饭……对于户外劳动者来说，这里更是一个温暖的“港湾”。

　　“现在很多事情不用跑到镇里，在村里就能办，实在太方便了。”三星村村民王大爷说。为了让群众在家门口就能办成事，凤桥镇大力推进政务服务向基层延伸，每个村（社区）都设立了便民服务点，下沉了城乡居民参保、医保办理、敬老卡和爱心卡代办等高频事项。

　　同时，凤桥镇还成立了“桃源e先锋”村社智慧政务志愿者服务队，为行动不便的残疾人、老年人等特殊群体提供上门代办服务。“对于腿脚不便的残疾人，村级代办员会主动上门收集资料，帮他们办好后再送证上门。”凤桥镇政务服务中心相关负责人表示，通过打造“15分钟政务服务圈”，真正实现了“小事不出村、大事不出镇”。

　　据了解，2026年1至4月，凤桥镇政务服务中心共办理窗口、自助、咨询等行政审批政务服务事项1.2万余件。下一步，凤桥镇政务服务中心将继续以群众满意为目标，持续深化“放管服”改革，加强工作人员突发事件应急处理能力培训，不断优化服务流程，提升服务质量，全力打造基层政务服务“凤桥样板”。

　　擦亮城乡融合金名片 激活科创新城新引擎