■记者 朱葭苇

　　通讯员 李盈颖 谢晨薇

　　本报讯 以“爱在公交，温暖同行”为主题，昨天，嘉兴市第八届“5·20全国公交驾驶员关爱日”活动举行，为辛勤工作在城市交通一线的公交驾驶员们送上了一份特别的关爱。

　　活动现场，王娜娜、刘亚婷、莫国民等10名驾驶员荣获“嘉兴公交好司机”称号。同时，求青措、张慧娟等8名公交一线优秀员工受聘成为首批公交“文明宣传员”，他们将主动收集市民建议、传播公交服务新理念，成为连接公交与市民的“暖心桥梁”。

　　王娜娜是11路公交车驾驶员，始终以“把乘客当家人”的初心守护每一趟行程，是市民口中“靠谱又暖心”的老司机。

　　去年6月，公交车行驶至市区城东路老年公寓站台附近时，车厢内突然出现骚动。王娜娜通过后视镜敏锐察觉异常，立即将车辆安全停靠并开启双闪警示灯，此时一名乘客面色苍白、四肢抽搐，已瘫倒在座位上。

　　面对突发状况，王娜娜沉着冷静，第一时间拨打120急救电话，说明了事发地点和患者症状。在等待救护车期间，她始终守护在患者身旁，将其调整至安全体位，并密切观察其生命体征。救护车抵达后，她又全力配合医护人员转运患者，随后返回车厢向其他乘客诚恳致歉，再次投入运营。正是这一系列及时妥帖的处置，让患者经救治脱离了危险。

　　近年来，嘉通交运集团始终把关爱公交驾驶员、保障驾驶员权益放在重要位置。在健康守护上，联动医疗机构，不定期开展健康义诊、全面体检，开通驾驶员绿色就医通道，构建“定期测评+常态化咨询+重点干预”的心理健康关爱机制。在权益保障上，不断畅通驾驶员诉求表达渠道，持续优化薪酬福利体系，落实各项关爱政策。在人文关怀上，开展节日慰问、员工家访、送上专属关爱礼包、评选“最美家属”等。在技能提升上，建立常态化安全驾驶培训机制，开展技能竞赛、先进评选，挖掘岗位标杆。

　　今年是我市开展“公交暖城行动”第三年。三年来，嘉兴公交以民需为导向，从服务细节入手，让“暖城”底色愈发鲜明：礼让斑马线实现100%，乘客满意度攀升至92%，有责投诉量下降23.4%，表扬件增长40.57%；42条校园专线覆盖14所学校，服务超15万人次；吴越杯免费接驳、景区响应式公交、守时公交、微公交等多元服务精准对接需求；“公交百灵鸟”志愿队开展“六进”服务600余次，覆盖群众超9万人次，1000余个市民建议实现“即提即办”。

　　此外，在服务提质与品牌升级上，嘉兴公交先进典型不断涌现，行业正能量持续传递：嘉兴大学动态公交获评全国高品质公交线路；101路班组获评浙江省工人先锋号；101路庄正新获评全国“最美公交司机”，95路张慧娟获评浙江省劳动模范，244路金利军获评“嘉兴好人”。

　　嘉通交运集团党委委员陈驰表示，接下来集团将继续把关心驾驶员行动落到实处，打造更有温度的从业环境。同时，在城际公交、校园定制公交、动态公交等多个板块持续深耕，不断推出便民新举措，“5月20日起，我们将在乡镇片区试点准点公交服务，到站误差控制在3分钟以内，方便市民掐点候车，减少等待时间；槜李湖片区也将打造动态公交试点，进一步丰富出行供给，让公交服务更贴合市民多样化需求。”