■记者 戴瑞雪 通讯员 李迪怡

　　“您好，我是云南省昆明市民黄××，此次是为已故家属办理企业职工养老保险遗属待遇领取相关业务……贵单位工作人员以人为本、高效便民的服务精神，让我在悲痛和烦琐的事务中感受到了温暖和善意……”5月21日上午，嘉兴市养老保险服务中心秀洲分中心收到了一封来自两千公里外的感谢信，信中字字恳切、句句暖心，饱含着群众对秀洲人社贴心便民服务的真挚认可。

　　写信的市民黄女士，此前正为已故家属的养老保险遗属待遇领取业务一筹莫展。家属最后参保地为嘉兴秀洲区，而黄女士本人长期居住在云南昆明，两地相隔遥远。按照常规经办规范，在职死亡人员遗属待遇领取业务涉及遗产分配，为规避后续纠纷、保障基金安全，需要申请人携带相关证明材料到现场办理。一边是亲人离世的悲痛，一边是跨省奔波的烦琐，异地办事的难题，让本就棘手的善后手续成了黄女士的一大困扰。

　　5月18日，抱着试一试的心态，黄女士拨通了嘉兴市养老保险服务中心秀洲分中心的咨询电话，诉说了自己的特殊困境。接到来电后，工作人员耐心倾听她的诉求，细致梳理业务难点，充分体谅群众异地办事的不便与丧亲的悲痛，当即决定主动为群众排忧解难。

　　“路远不便，我们来想办法。”一句暖心的承诺，打消了黄女士的顾虑。工作人员在电话中逐一解答她的业务疑问，同时主动对接业务流程、梳理办理细则，在严守合规底线的前提下，为其开辟便捷办理通道。当天，一份清晰详尽的材料清单与填写指引便通过快递寄往昆明。黄女士按要求准备妥当后，第一时间将全套资料连同这封感谢信一并寄回。

　　此次跨省便民服务，嘉兴市养老保险服务中心秀洲分中心始终坚守原则、灵活办事。针对遗属待遇领取业务涉及的继承风险，工作人员通过书面承诺、全程留痕、线上核验等多种方式严格把控关键环节，牢牢守住基金安全和法律底线。同时，以“邮寄办”“远程审”的便捷模式，有效替代传统现场办理方式，真正做到了让数据多跑路、让群众少跑腿，切实把服务关口前移到群众身边。

　　近年来，随着平台经济、灵活就业等新就业形态蓬勃发展，劳动力跨省流动日益频繁，参保地分散、人员异地办事已成为常态。此次两千公里的跨省代办服务，正是秀洲人社持续深化“放管服”改革、扎实推进社保服务“跨省通办”的生动实践。通过不断优化办事流程、创新服务模式、提升服务效能，切实破解了群众异地办事的堵点、难点问题。

　　从云南到浙江，跨越两千公里的不仅是一纸信件，更是群众对人社服务的信任托付。目前，该笔养老保险遗属待遇领取业务正在严谨有序的跨地协查流程中稳步推进。