■记者 戴瑞雪

　　“很多刚入行的都怕遇到租车陷阱，现在街道帮我们扫清雷区，同行们都说，心里踏实！”外卖骑手小李的感慨，道出了秀洲区新城街道辖区众多初入职骑手的心声。近日，记者走进新城街道“民声一键办”指挥室，屏幕上实时跳动着各类民生诉求数据。从受理到化解，这里持续跑出基层治理的加速度。

　　数据“把脉”一键响应

　　在民声办理中“未诉先防”

　　“1分钟签收、2分钟联系、3分钟指挥、10分钟到场”，这是新城街道“民声一键办”平台给出的硬核承诺。自平台专业化运行以来，非警务警情与民生诉求实现了高效闭环化解。2025年，平台累计受理各类事项2452件，化解率高达94.25%，办结率保持100%。

　　然而，快接快处只是基础，数据研判才是“治本”的关键。2025年下半年，指挥室在数据复盘时敏锐捕捉到一个异常信号：辖区内骑手租车纠纷警情急剧上升，甚至伴随伤人事件。

　　街道没有停留在“接诉即办”的层面，而是组织力量顺藤摸瓜，联动派出所、市场监管所深入排查，揭开了部分商家以招聘为名，行高价租车、克扣违约金之实的套路。通过联合执法与清退处置，此类纠纷警情迅速实现动态清零。从“解决一个问题”到“解决一类问题”，新城街道用数据“把脉”，真正做到了“未诉先防”。

　　精耕“楼宇专属网格”

　　在风险清理中“融合服务”

　　新城街道辖区商务楼宇集聚，新业态企业众多，人员流动频繁，单一的社区网格覆盖难以满足楼宇内的治理需求。企业注册流程不断简化，虚假登记、地址冒用等潜在风险也随之显现。

　　为此，街道创新建立“审批—核查—反馈”快速联动机制，街道市场监管所与区市场监管局行政审批科互通信息，社区对新注册、新迁入企业的情况进行快速核实，把“不靠谱”企业挡在门外，做到了“登记便利不减、风险管控前置”。

　　在风险防范的同时，街道更注重服务。依托楼宇“1+1+N”服务机制，街道构建“班子领导+网格专员+部门服务团”的组团服务体系，截至目前已走访楼宇企业335家，发现并处置风险隐患8处，评估风险企业13家。

　　通过“一楼一档”和定期走访，街道不仅精准帮扶了6家企业，还果断清退了7家风险企业。如今，随着“楼宇专属网格”管理模式的深化，楼宇服务日、政策直通车等活动实现常态化开展，楼宇治理彻底告别了“被动应对”，形成了“小事不出网格、急事及时联动、难事协同共办”的融合服务新格局。

　　组建“老兵平安哨”

　　在社会协同中“凝聚合力”

　　基层治理不能仅靠街道和社区“单打独斗”，更需要社会力量的广泛参与。在秀湖社区，一支名为“老兵平安哨”的志愿服务队成了街头巷尾的可靠力量。这支队伍以退役军人为主体，广泛吸纳爱心企业、商户和热心居民，充分发挥了他们“地熟人熟、贴近群众”的优势。

　　无论是常态化的平安巡防、反诈宣传，还是防汛防台期间的重点区域值守，都能看到他们身着迷彩的身影。他们还联合消防救援机构、派出所，走进企业和孤寡老人家中开展安全体检，将服务触角延伸到最需要的地方。“老兵平安哨”不仅填补了基层治理的人力缺口，更激发了社区自我管理的内生动力，让“人人参与、人人尽责”的治理共同体从愿景变为现实。

　　基层治理是国家治理的基石，也是感知群众冷暖的“神经末梢”。从“一键办”的秒级响应，到“楼宇清”的精准服务，再到“老兵哨”的多元共治，新城街道正以系统性思维，推动基层治理从“碎片化”向“整体性”跨越。在这场从“被动”到“主动”的深刻转变中，新城街道用实干巧解难题，为基层善治写下了生动注脚，也让群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。