■记者 谢梦骑 通讯员 朱厉雅

　　本报讯 “阿姨，以后看病、找工作、有任何困难，直接打这上面的电话，不用到处跑、到处问。”近日，南湖区南湖街道南溪社区的工作人员滕黎菁入户走访困难家庭，将一个袋子递到居民手上。

　　便民袋内装有一张爱心联系卡和一份“幸福清单”。一张小小的爱心联系卡，印着9个专属帮扶联系方式，涵盖民政社会救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业帮扶、残疾人服务、退役军人帮扶等专项热线，以及镇（街道）、村（社区）两级基层服务电话。困难群众遇到生活、就医、就学、就业、住房等各类难题时，只需一键拨号，就能精准对接对应帮扶部门，快速响应诉求、解决难题。

　　与爱心联系卡配套送达的“幸福清单”，是精准帮扶困难群众的另一项暖心举措。基层工作人员按季度定期上门送达，实现清单入户、政策到人。清单详细列明困难群众近期享受的各项救助政策，明确标注救助单位、帮扶事项、救助时间及补贴金额，方便群众对照核实，清晰掌握自身享受的帮扶政策。

　　“不同于固定公示清单，‘幸福清单’实行动态更新机制，将根据上级救助政策调整、群众家庭情况变动实时更新调整。”区民政局相关负责人说，“比如某户涉及的大病医疗救助的比例变了，‘幸福清单’上就会及时更新，一对比就能看到。”两项暖心举措同时开展，用以破解困难群众“政策看不懂、求助找不到、福利享不全”的民生难题。

　　在南湖街道农翔社区，社区工作人员走访辖区困难家庭，上门发放爱心联系卡，同步送达更新后的“幸福清单”，并面对面开展探访关爱，细致了解群众生活近况、身体状况与实际诉求。

　　走访过程中，工作人员耐心为困难群众逐条解读政策条款、讲解帮扶热线使用方法，细致摸排生活难题、登记群众诉求，同步完善工作台账。针对老年人、残障人士等行动不便、信息接收能力较弱的特殊群体，社区开展一对一精准讲解、常态化回访跟进，全力保障困难群众不漏享、不错过各项帮扶政策。

　　一张联系卡、一份幸福清单，看似细微的民生举措，实则是基层社会救助服务的灵活转变。今年初以来，南湖区民政局已在全区发放联系卡和幸福清单3500多份，有效破解困难群众帮扶中“信息不对称、服务碎片化、响应不及时”等突出问题。