■图/文 钱丽萍

　　在桐乡振东小学附近，有一家专营炸串的小卖部，凭借可口的味道深受广大学生喜爱。每到放学时分，店门口总是排起长长的队伍，生意十分红火。可热闹的场景背后，商户老板却有着一件长期悬在心头的“烦心事”。

　　3月12日，在一次日常走访中，中信银行桐乡支行的工作人员了解到，由于学生消费多以小额现金为主，小卖部每天零钱需求量极大，常常出现零钱告急、找零缓慢、排队拥堵的情况。一到高峰期，老板一边要忙着炸串、接单，一边还要为找零发愁，有时甚至因为没有零钱而耽误交易，既影响经营效率，也让等候的学生和家长着急。

　　中信银行桐乡支行当即把这一情况记在了心上。“老板，您这生意这么好，是不是经常为零钱不够发愁？”商户老板无奈地叹了口气：“是啊，一到放学就忙不过来，学生多、零钱用得快，经常找着找着就没零钱了，我自己都着急。”“您别着急，这事我们来帮您解决。”

　　没过多久，中信银行桐乡支行的工作人员便带着提前准备好的零钱包再次来到小卖部，将一份份实用贴心的零钱包送到商户手中，引导学生规范存放、使用零钱，从源头缓解找零压力。“太感谢你们了，还专门跑一趟！”商户老板接过零钱包，十分感动。工作人员笑着回应：“不用客气，这都是我们应该做的。您安心做生意，以后零钱方面有任何需求，随时联系我们。”

　　为了让服务更长效、更省心，工作人员还主动留下了联系方式，并郑重承诺：“只要您有需要，一个电话，我们随时上门服务，零钱兑换、残币回收都可以。”一句朴实的约定，让商户老板倍感温暖：“以前为了换零钱，我要抽时间跑银行，现在中信银行主动上门，还留了电话，太方便、太贴心了！真是帮我解了燃眉之急！”。

　　从“商户跑银行”到“银行送服务上门”，从“临时解决”到“长效保障”，中信银行桐乡支行用一次走访、一份零钱包、一个服务承诺，把金融服务真正做到了群众心坎上。