■撰稿 钮宇萍 黄妍青 钟鑫媛

　　图片由余新镇提供

　　“小王啊，我家的空调总是跳闸，你能来帮我看看吗？”一个求助电话，让南湖区余新镇余新社区的“红小跑”志愿者王阿姨立刻赶到了独居的程伯伯家中。

　　在初步判断是线路问题后，她迅速搬来了“援兵”——身为电工的丈夫高师傅。经过专业排查与近一周的免费安全改造，程伯伯家中老化的线路、开关被悉数更新，安全隐患得以消除。程伯伯连连道谢，而王阿姨只是摆摆手：“这都是小事。”

　　从紧急陪诊到居家安全改造，从打通就医“绿色通道”到排查生活隐患，在余新镇余新社区，一支名为“红小跑”的志愿者服务队正不断拓展着为老服务的半径与温度，成为社区特殊困难老人心中“随叫随到”的暖心品牌。

　　聚焦“三难”困境

　　应需而生的“红小跑”

　　“红小跑”的诞生，源于一个紧迫的现实需求。余新社区常住人口中老年人占比较高，独居空巢老人、患有疾病或残疾的老人占相当比例，且高达90%的老人不熟悉智能设备就医流程。余新社区在长期开展助老服务、实施居民“红、黄、绿”三色动态管理中发现，被标记为“红色”的重点老人普遍面临着“子女不在身边”以及“挂号难、排队难、沟通难”的“三难”困境。

　　2022年，为解决这一痛点，余新社区“红小跑”社区特殊群体陪诊服务项目应运而生。项目名称中的“红”，既指代需要重点关注的“红色”老人，也象征着党建引领下的红色志愿服务精神；“小跑”则寓意着为老人奔忙、争分夺秒的服务状态。

　　“红小跑”成立后，余新社区还整合多方力量，为每位“红色”老人配备“1+1+1”陪诊小队，由社区工作者总负责，提供从“家庭到诊室”的一站式闭环服务。同时，余新社区配套建立常态化赋能机制，通过定期开展沟通技巧、应急救护、智能设备操作辅助等专题培训及案例复盘，持续提升“红小跑”陪诊员的专业化服务水平。

　　服务持续“扩圈”

　　打造可持续互助生态

　　“红小跑”并非从零开始。它深度整合了社区深耕近十年的助老服务资源，汇聚起一支多元化的服务力量。这支队伍不仅包括社区工作者、党员骨干，还吸引了余新社区“商居共治”爱心商家提供公益服务，“医心为民”服务队的医生专家提供专业指导，以及“外卖小哥”等新就业群体化身“移动前哨”，队伍规模已从最初的15人发展至59人。

　　自项目实施以来，“红小跑”取得了扎实的成效。累计覆盖重点老人65人，实现了对“红色”老人定期就医陪诊的100%覆盖，服务满意度接近97%，并收到了多面满载着感激之情的锦旗。更重要的是，“红小跑”还成功动员了党员、商家、专业人士及新就业群体等多方力量，共同打造了一个可持续的社区互助生态。

　　有了“红小跑”，如何让更多志愿者加入并真正动起来？余新社区在推进“红小跑”项目中创新推行志愿服务积分兑换制，将志愿服务的积分获取、记录、兑换全流程纳入规范管理。“红小跑”每一次参与志愿活动，都变成积分兑换“存折”上的一笔笔“积蓄”。余新社区还每年向上级推选优秀志愿者，有效激发了大家的服务热情。

　　如今，“红小跑”的服务已不止于陪诊。余新社区党委坚持党建引领，组织党员骨干与老人“一对一”结对，累计开展陪诊行动200余次；组建爱心车队解决出行难题，与嘉兴市南湖区妇幼保健院联建开通就医“绿色通道”，形成了“党员陪着跑、多方合力跑”的服务格局。程伯伯家中的安全改造故事，正是服务范围从医疗向生活全方位延伸的生动缩影。

　　群众有需要，“红小跑”就出发。“红小跑”也将继续推进队伍扩容与服务扩面，吸引更多力量加入，将服务惠及更多需要帮助的群体，继续跑出一条紧密连接党群的“连心路”，将安心与温暖实实在在地送到辖区老年居民的心坎里。