■记者 蔡舒安 通讯员 汪 颖

　　本报讯 “你好，我想打印我母亲的账户交易明细……”近日，市民王女士来到交通银行嘉兴海宁支行营业厅求助。“按规定，用户的账户交易明细原则上不能由他人代理打印。”工作人员的回复让王女士面露难色，“我母亲的退休补贴要凭工资明细才能领取，下午就要去上海办，但她已经90多岁了，没法来网点，这怎么办？”

　　了解情况后，该行营运主管马上汇报分管领导，决定特事特办，开启绿色通道，并立即与另一名客户服务经理一同上门双人核实，耐心为老人完成了业务授权，王女士紧皱的眉头终于舒展开来。

　　近年来，老年人的养老话题越来越为大众关注，发展养老金融成为当前一项重要的金融工作。交通银行嘉兴分行聚焦养老金金融、养老服务金融以及养老产业金融三大领域，全方位升级适老化服务体验，加强金融服务适老化供给。

　　爱心座椅、老花镜，各种适老化服务设施一应俱全；网点内滚动播放养老金融知识的视频……走进交通银行嘉兴分行各经营网点，针对老年客群的服务专业而全面，还有专人为老年客户提供服务和帮助。“通过优化厅堂业务办理环境，提供便民物品和特色服务场景，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务。”交通银行嘉兴分行营运与渠道管理部相关负责人说，目前该行已打造了3家适老化服务网点。

　　账户挂失、密码修改等是老年人常需要的服务。在网点日常业务办理以及各类宣传活动中，工作人员就主动询问老年人的现金服务需求，并对外公布网点电话。

　　今年初，国家金融监督管理总局嘉兴监管分局印发《推进嘉兴银行保险机构强化养老金融服务实施方案》，交通银行嘉兴分行随后制定了具体方案，成立养老金融服务领导小组，推进养老金金融、养老服务金融和养老产业金融的协同发展。

　　“我们将提供更多更好的养老保障，加大对银发经济、健康和养老产业的支持力度，持续构建多重服务体系，助力养老金融发展。”交通银行嘉兴分行相关负责人表示。