■记者 沈家辰

　　【“我”的一体化故事】

　　“跨省退货”便利畅通

　　半年前，嘉善西塘人许峰趁着周末闲暇时光，驱车前往邻近的苏州市吴江区黎里古镇游玩。

　　漫步在古色古香的街巷中，他被一家名为“太湖雪”的丝绸店深深吸引。经过一番挑选，他决定为家人选购一条丝巾。然而，当他满怀期待地将丝巾带回家后，家人的反馈却略显遗憾，认为款式并非完全契合心意。

　　许峰首先想到的是退货，但考虑到跨区域购物，担心退货流程会烦琐复杂。于是，他决定先电话咨询，而令他惊喜的是，这家丝绸店已被列入《长三角一体化示范区消费者跨区域无理由退货适用商家名录》，消费者可以在青浦、吴江、嘉善三地的任一退货点轻松完成退货手续。

　　之后，许峰联系上了嘉善县市场监督管理局，得到了更加具体的指引：嘉善的无理由退货服务站就设在西塘古镇景区的消费维权站，服务站提供一站式服务。

　　次日，许峰带着丝巾和购物小票来到服务站，工作人员对购物凭证、商品数量等进行了迅速查验，随后通过电话与黎里古镇的无理由退货服务站进行沟通确认。

　　西塘服务站工作人员在接到黎里服务站反馈的“商家同意退货”信息后，向许峰先行垫付了购物款项，并接收商品。同时，许峰向服务站支付了商品退货快递费用，委托服务站将商品寄回。第二天，商家收到商品后，通过专用账号向西塘服务站补款。

　　“这次退货经历让我深刻感受到了长三角一体化带来的便利。”许峰感慨道。

　　【从“有界”到“无界”】

　　保障“消费者购买后悔权”

　　激发消费活力，需要安全、放心的消费环境作为基础。在消费环境建设方面，嘉善县市场监督管理局在全县范围内大力开展放心消费行动。

　　今年3月，嘉善县市场监督管理局发布了示范区第三批线下购物无理由退货承诺商家名录，涉及嘉善县、吴江区、青浦区三地商家，消费者可以行使“购买后悔权”的消费场景和范围在不断拓展。

　　线下实体店实施无理由退货政策，深刻体现了对消费者权益的尊重与保护，同时也是一项旨在提振消费者信心、促进市场繁荣的重要举措。近年来，嘉善县始终以放心消费示范城市创建为抓手，以领跑“满意消费长三角”为前进动力，依托示范区优势，全力推进全域放心消费建设提质增效，截至目前共动态培育放心消费单位9176家。

　　值得一提的是，跨区域先行赔付机制的建立，减轻了消费者的退款焦虑。近年来，嘉善县、青浦区、吴江区三地市场监管部门联合探索建立示范区线下购物无理由退货机制，设立示范区先行赔付资金池。

　　“先行赔付机制保护了消费者的‘购买后悔权’，也让消费者能在第一时间拿到退款。”嘉善县市场监督管理局消费者权益保护科科长张萍萍表示，青吴嘉三地印发的《长三角一体化示范区线下购物无理由退货先行垫付实施办法》，能够为消费者退货退款提供切实保障。

　　跨区域无理由退货适用商家已累计涉及青吴嘉三地110家商户，推动了跨区域消费异地维权同城待遇落实。此外，青吴嘉三地市场监管部门积极打造“亲吾家”品牌，全力营造示范区放心满意消费环境。“‘亲吾家’包括消费维权联合执法队、消费维权品牌工作室、消费维权志愿服务队，将在示范区内为消费者权益保障提供坚实后盾。”张萍萍表示，“亲吾家”品牌将为完善消费维权组织网络，形成示范区多层次、全方位的消费维权体系凝聚合力。

　　未来，三地将继续紧密合作，保障更多示范区消费者权益不受侵害，让消费者买得安心、退得舒心。

　　【示范区·观察者说】

　　自2020年开展“满意消费长三角”行动以来，嘉善始终按照全域推进、全面覆盖、全城共创的创建理念，努力探索打造嘉善样板，营造示范区最舒心消费环境。《长三角一体化示范区线下购物无理由退货先行垫付实施办法》的出台、“亲吾家”消费维权品牌工作室的成立，实现了示范区跨区域消费异地维权同城待遇，彰显了示范区消费维权共建共治共享新格局，对推进长三角一体化发展具有重要意义。

　　——嘉善县市场监督管理局党委书记、局长蒋炯炯