■魏琳艳

　　“感谢你们专程上门来给我办业务！”张大爷握住中国银行海宁支行员工的手说道。

　　张大爷腿脚不便，长期需要轮椅辅助行动。近期，张大爷的家人向中国银行海宁支行营业部求助，希望能上门办理第三代市民卡，用于一笔补助款的发放。了解到这一情况后，该行立即与客户约定时间，安排人员提供上门开卡服务。

　　近日，营业部工作人员王明龙、魏琳艳携带移动PAD等设备，敲响了张大爷家的门。小魏热情地向张大爷打招呼，耐心细致地介绍起办卡流程。“张大爷，您今年几岁了？您办卡是用来做什么呀？”小魏一边询问，一边根据老人的回答协助其操作。“张大爷，现在网络诈骗方式多种多样，您用卡的时候一定要注意安全，不要向陌生人转账。”一旁的王经理适时提醒，分享了近期典型的诈骗案例。张大爷笑嘻嘻地说：“你们这么细心负责，还给我普及防诈知识，真是太感谢你们了。”

　　“我行将持续以实际行动诠释‘以客户为中心’的服务理念，进一步提升金融服务适老化水平，为老年人提供温暖便利的金融服务。”该行相关负责人表示。