■张茵婷

　　3月10日，中国银行桐乡振东支行工作人员热情地招呼徐阿姨进门，和往常不同的是，她这次带来了两面锦旗。一面写着“真诚高效尽职尽责 经验丰富温和诚信”，另一面写着“耐心细致好柜员 业务娴熟素养高”，感谢支行长期以来对她真诚、暖心的服务。

　　“徐阿姨是桐乡振东支行的常客了。”看着两面鲜艳的锦旗，内控副行长张茵婷的眼中满是欣慰。时间拨回初识的那一天，综服经理吴佳菲忙完低柜业务后准备吃午饭，离开厅堂前，她习惯性地先扫视一圈等待叫号的客户，发现徐阿姨坐在沙发的一角，看着手上的叫号纸，神色疲惫。

　　“阿姨，请问您今天是来办理什么业务呢？”吴佳菲微微弯下腰，主动向前递上一杯温水。“我的银行卡密码忘记了，想来改个密码，取点儿钱用。”徐阿姨说，刚才排队的人比较多，自己腿脚也不是很方便，便取了号在这儿等，但不知道有没有过号。得知需求后，吴佳菲引导徐阿姨至智能柜台前办理业务，面对陌生的机器，起初徐阿姨有点不知所措，但在吴佳菲的耐心解释和引导下，不出十分钟，徐阿姨便自主完成了业务办理。

　　办理完业务后，吴佳菲还耐心解答了支付宝使用过程中的问题，提醒徐阿姨不要随意向陌生人泄露银行卡号、密码等信息，要保管好自己的“钱袋子”。“你们的服务真的很好，很感谢你们。”临走前，徐阿姨满意地说道。

　　徐阿姨只是桐乡振东支行常客中的一位。“我们网点在市中心，涉及的业务范围也比较广，平时每天到网点办理业务的客户就不少，特别是遇上养老金刚到账的那几天，忙得时候一天能叫到七八十个号。”内控运营副行长张茵婷说。但无论再忙，桐乡振东支行的每位员工都坚持用微笑、专业和贴心，把每个需求承接好、把每位客户服务好，在迎来送往中结下深厚情谊。

　　锦旗虽轻，情谊却重。它不仅承载了最真挚的认可，也让员工坚定了要用心用情做好服务的信念。未来，中国银行桐乡振东支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，用一个微笑、一杯温水、一次全流程陪伴等，不断提升服务水平和价值创造能力，把“有温度”的服务做到群众心坎上。