■记者 徐梦倩 通讯员 姚 欣

　　本报讯 元旦假期第一天，天空飘起零星细雨。早上7点50分，南湖区新嘉街道电子社区“有间茶馆”的“茶管家”王鸣娟裹紧外套，踏着晨光从家出发，赶往“有间茶馆”：开门、烧水、打扫卫生、摆好桌椅，擦净玻璃上的雾气，为迎接新年第一批“茶客”做好准备。

　　8点刚过，茶客接踵而至。门口的贴纸上，清晰地写着茶馆宗旨：“可喝茶、可说心声、可解烦恼，每天上午8—10点营业……”作为值班的“茶管家”，王阿姨耐心服务着往来的人群。“小区楼幢标识不清，外卖小哥送餐难辨认。”“宠物随地大小便，希望能建宠物公厕。”这些源自居民日常生活的真实诉求，被收集起来并记录在册，后续将跟进解决。像王鸣娟这样的“茶管家”，在电子社区“有间茶馆”共有30名。他们日常工作涵盖居民接待、诉求倾听、矛盾调解等。

　　记者了解到，2025年4月，为破解小区治理难题，电子社区创新探索“茶馆式治理”新模式，引导党员群众、居民骨干等组建“茶管家”志愿服务团队，进一步激发居民参与自治的积极性。这个面积不大的茶馆，短短几个月内便迅速成为社区最有人气和接地气的场所。

　　“有间茶馆”紧密结合社区周边商户林立、“一老两新”群体密集的现状，精心设计“茶香叙事”“民情茶席”“文明剧场”等数十个项目，通过举办80余场丰富多彩的特色活动，既送政策、听诉求，还成功解决50余件各类民生问题，形成“小事快办、大事共议”的闭环机制，有效提升了邻里互动率与居民满意度。

　　类似“有间茶馆”这样的创新项目，既让居民的家长里短有了着落，也推动基层治理不断延伸触角。去年初以来，新嘉街道始终将民生工作作为中心任务，积极打造特色民生服务项目，提升居民生活品质。这些创新举措，覆盖为老服务、关爱青少年、文化惠民及便民服务等全生活场景，在“一社一品”建设中挖掘亮点、做好文章，持续推动街道民生工作向纵深发展。