■记者 苗楠钰
提起服务业，人们脑海中浮现的往往是家政、餐饮、出行等生活场景，认为它们是围绕着衣食住行打转的“小生意”。但随着经济社会的发展，服务业已发生了翻天覆地的变化。
今年全国两会政府工作报告提出，扩能提质服务业，健全服务业国家标准，培育“中国服务”品牌。在嘉兴，无论是新春第一会上提出的“八问”，还是刚发布的2026年“8+4”政策，“服务业”都是其中的高频词之一。
数据显示，2025年，嘉兴服务业增加值总量3895.2亿元，首次超越第二产业，同比增长6.2%，高于全市GDP增速1个百分点，对GDP增长贡献率达56.3%，占比稳步提升，结构转型取得实质性突破。
去年，全市规（限）上服务业企业总数突破5000家，规上服务业企业营业收入1797.5亿元，增速11.4%。
一
长期以来，嘉兴以“制造大市”闻名，皮革、羊毛衫、经编、化工，块状经济发达。然而，在经济高质量发展的过程中，嘉兴的“家底”早已悄然改变。
把目光投向位于嘉善姚庄的嘉兴可心柔纸业有限公司。这个以保湿纸起家的品牌，全网保湿纸类目销量连续8年第一。
但真正值得关注的，不是它的市场份额，而是它如何把“一张纸”做成了“一个家庭”的生意。
传统纸品行业长期陷于“三低”困境：低附加值、低用户黏性、低数据资产，可心柔却用数据破局。企业通过AI分析千万级用户的消费行为、竞品评论、短视频内容，精准刻画出核心人群——“精致妈妈”“资深中产”“鼻炎患者”的细分需求。
基于这些洞察，他们不再只是卖纸，而是提供“婴儿级柔护方案”：从保湿因子添加，到临床医学测试，再到“一物一码”扫码溯源，从嘉兴“出生”的每一包纸，都成了连接家庭的数字化入口。
更关键的是，可心柔把数据反哺到了供应链：视觉AI质检替代90%人工目检，瑕疵识别准确率达99.95%；预测性维护让设备非计划停机减少70%；甚至通过家庭消耗数据的闭环，反向指导新品研发。
于是，“一张纸”不再只是清洁工具，而成了“敏感肌护理”“鼻炎舒缓”“母婴安全”的情感载体。
这便是嘉兴服务业“质优”的典型样本：不是简单地把产品卖给用户，而是用数据和服务把用户变成长期陪伴的“家庭成员”。从“一张纸”到“一个家庭”，可心柔完成的不仅是商业模式的跃迁，更是对“嘉兴制造”向“嘉兴服务”延伸的生动诠释。
二
如果说可心柔代表的是生活性服务业向“精致化”的升级，那么云切在线则揭示了生产性服务业赋能制造业的另一种可能。
在钢板切割这个传统行业里，云切在线做了一件“开天辟地”的事：用“AI+协同制造”把分散在全国的10000多台大型数控切割设备、1400多家注册用户、60多家供应商，全部连到一张网上。
他们构建了一个“云脑+边缘计算”的智能制造平台，建立了原材料、设备产能、技术服务、物流、人才、数据的六大共享机制。过去，中小企业买不起昂贵的切割设备，只好外协加工，但成本高、周期长；现在，他们可以在云切在线的平台上发布需求，系统会自动解析图纸、AI定价、智能派单，就近匹配闲置产能。切割下来的余料，还能通过小程序进行撮合交易，变浪费为消费。
这样的突破，效果惊人：材料利用率提升超10%，设备稼动率提升29%以上，客户切割成本降低22%。
一个仅有48人的公司，却通过平台撬动了数亿元的产业规模，更带动上下游中小企业共同成长。
传统制造业升级是否一定要重资产投入？云切在线给出的答案是，用新技术找准核心痛点，用新场景整合分散资源，用新业态延伸服务链条。
可心柔的“家庭服务生态”和云切在线的“产业共享平台”，不过是嘉兴服务业百花齐放中的两朵。
当一座城市的服务业占比不断提升，这并非意味着工业的衰落，而是标志着城市发展进入更高阶的形态——制造业越向高端攀登，对研发设计、检验检测、现代物流、软件信息等生产性服务业的需求就越迫切；城市能级越高，对高端消费、品质文旅、现代商贸等生活性服务业的渴求就越强烈。
如今，服务业不再是工业的“配角”，而是决定制造业天花板、决定城市人才吸引力的“主引擎”。
三
近年来，嘉兴服务业一直向新而进，向质图强。
一方面，抢抓人工智能发展机遇，出台《嘉兴市推进“人工智能+”行动计划（2025—2027年）》，聚焦商贸流通、交通运输等10个领域发布第一批10个应用场景开放清单，推动人工智能赋能服务业。
另一方面，深化“直播+平台+跨境电商”三位一体改革，通过相继出台《加快推进大视听产业高质量发展三年行动计划（2025—2027年）》《嘉兴市促进微短剧产业高质量发展的若干措施》，进一步打造文化高地。
嘉兴服务业增加值首次超过第二产业，原因何在？
重大项目建设成为有力支撑。去年，嘉兴持续滚动推进200个左右重点服务业项目，全市入列省服务业六大高地重大项目92个，其中新建项目24个，新建项目开工率100%，全年完成投资超过300亿元。
企业提质扩量成为坚实依托。嘉兴以省、市级服务业领军企业和十佳创新企业为依托，积极引育头部企业，落实《嘉兴市进一步加快服务业高质量发展若干意见》，做好服务业政策资金兑现，企业培育成效明显。
平台高效培育成为强劲动能。嘉兴持续推动省、市级服务业平台建设，服务业增加值超百亿镇（街道）增加至10个；推动16个省级服务业创新区全年实现营收超6000亿元，增速超20%。
“十五五”开局之年，嘉兴新春第一会提出了冲刺“万亿俱乐部”的目标。要实现这一跨越，在现有工业基本盘稳步增长的前提下，服务业成为关键的“变量”。
3月13日，嘉兴发布推动经济高质量发展若干政策（2026年版），全力推动服务业高质量发展。
推动生产性服务业提质方面，嘉兴将推动人力资源服务机构高质量发展，支持工业设计、计量和检验检测中心、认证中心等平台建设，力争新增省级工业设计中心5家。
壮大服务业平台主体方面，嘉兴将新增省、市服务业领军企业25家左右，推进“国字号”物流平台和濮院毛衫创新发展区建设，争创文化“新三样”出海实验区；打造消费品百亿级集群3个以上，培育“超级工厂”50家，新增省级重点质量基础设施“一站式”服务2.0平台2个，重点培育平台7个。
从智能家居电商“爆款”，到智慧节能产品，再到算力基础设施，服务业的大旗已经扛起，嘉兴能否凭借“历史性的一跃”，叩开服务业高质量发展的大门？
答案就在一个个忙碌的项目建设现场和有条不紊的企业生产车间里。
