■记者 蔡舒安 通讯员 张 荣

　　本报讯 “我们小区的电梯已经超过15年了，怎么还没轮到更新”“楼道口经常出现杂物堆积，到底要找谁管”“公共区域的照明灯一直出问题，报修很久了还没来修”……日常生活中，遇到物业领域的问题去哪里反映？为深入推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治工作，嘉兴市建设局近日公布了嘉兴市及各县（市、区）物业领域集中整治监督投诉举报电话，进一步畅通问题线索举报投诉渠道，方便广大人民群众反映问题、提供线索，以“硬举措”回应群众关切。

　　物业管理行业的服务范围，已经从最初的保安、保洁、绿化等基础服务，逐步延伸至社区治理、便民服务等多个领域，但同时也带来服务标准不统一、服务品质参差不齐、业主权益保障不到位等问题，难以满足群众日益增长的高品质居住需求。

　　近年来，嘉兴通过开展物业服务履约不到位、侵占小区公共收益等物业服务领域突出问题专项治理，持续推进物业服务质量提升。2024年，嘉兴印发《关于进一步规范住宅小区公共收益管理的指导意见》，进一步规范和加强全市住宅小区公共收益管理、使用、监督，维护保障业主的合法权益。在嘉兴市建设局的推动和监督下，截至目前，全市有公共收益小区1514个，归集小区公共收益共2.6亿元，各地小区基本上均已开设公共收益专户、建立公共收益管理制度，做到了公共收益公示公开，公共收益的规范化管理水平不断提升。

　　“我们坚持党建引领，全面打造三方协同共治新样板，提升物业服务品质。同时突出一地试点全市共享的示范引领，以点带面推动物业服务水平提升。”嘉兴市建设局相关负责人介绍，嘉兴多措并举推进物业小区实施专业物业管理，全市2293个住宅小区中，已有2203个小区实施专业物业管理，以深化三方协同共治，规范服务信息公开、管好小区大额资金使用，小区物业服务质量持续提升改善。

　　今年全国两会的政府工作报告提出，要实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动。这是“实施物业服务质量提升行动”首次正式写入政府工作报告，为物业管理行业指明了从“有物业”向“好物业、优服务”的转型路径。

　　哪些问题可以投诉？记者了解到，嘉兴此次集中整治，主要受理以下五类问题线索：

　　（一）物业服务履约不到位问题。未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务，“质价不相符”问题；未履行信息公示义务，物业服务内容不透明。

　　（二）侵占业主公共收益问题。住宅小区公共收益收支使用和审计等制度落实不到位；擅自利用小区公共部位和共有设施经营；未经决策程序随意上马实施设备维修、工程项目；违规侵占小区公共收益。

　　（三）业主委员会履职不规范问题。业主委员会（物业管理委员会）组建运行不规范；未建立小区事务公开（信息公示）制度；未正常履职进而损害业主利益问题。

　　（四）物业领域信访化解问题。物业领域信访投诉渠道不够健全；积案化解不够有力；矛盾纠纷化解机制不够健全等。

　　（五）群众反映强烈的其他问题。共用设施设备维护不到位；使用15年以上、运行故障率高、配置水平低、群众更新意愿强烈的老旧电梯更新不及时；住宅专项维修资金管理使用不规范；物业服务企业合同终止后拒不退出物业服务项目，以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催缴物业费。

　　如果你居住的小区遇到这些问题，均可拨打热线反映。需要注意的是，集中整治行动中，市民在举报投诉和反映问题线索时，应当注意真实、准确，不得诬告、诽谤、陷害他人，不得歪曲捏造事实、伪造证据进行恶意投诉举报；同时，投诉举报问题线索内容尽量具体详细，并注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。嘉兴市建设局将会集中解决群众反映强烈的热点、难点、堵点问题，营造放心、安心、舒心的居住环境。

　　各地问题线索受理举报热线：

　　南湖区建设局：0573-82163248

　　秀洲区建设局：0573-83675087

　　嘉善县建设局：0573-84033324

　　平湖市建设局：0573-85631837

　　海盐县建设局：0573-86031612

　　海宁市建设局：0573-87287229

　　桐乡市建设局：0573-88021622

　　经开区建设交通局：0573-83676084

　　港区自然资源和规划建设局：0573-85508102

　　嘉兴市建设局：0573-82872248