■撰文 何金妹 金 蝶

　　图片由南湖街道提供

　　小小联络站，连着大民生；声声百姓语，化作惠民行。南湖区人大常委会南湖街道工委立足基层实际，以人大代表联络站为核心阵地，推动民意解决从“两难”到“两全”、民生服务从“烦心”到“暖心”、实事落地从“愿景”到“实景”，让全过程人民民主在基层落地生根。

　　从万家花园消防通道由“堵”变“通”，到南湖社区幸福食堂由“停”到“开”，再到民生实事从“纸上清单”变为“幸福实景”，人大代表、居民议事员以脚步丈量民意，用协商破解难题，让群众真切感受到民主在身边、温暖触手可及。

　　拓宽1.5米“生命通道”

　　破解通道由“堵”变“通”

　　“以前消防车进不来，现在路宽了、有监控，住着太踏实了！”家住万家花园的乐阿姨的感慨，道出了小区居民的共同心声。建成于2002年的万家花园是非人车分流小区，随着汽车保有量增加，7米宽的环形主干道两侧停满车辆，不仅通行受阻，更挤占消防通道，成为居民心头的安全隐患，这一问题在街道人大代表联络站接待现场被居民郑重提出。

　　南湖街道人大代表联络站构建立体式民意收集网络，线上扫码搭建24小时“民意直通车”，线下依托每月20日代表接待、“季记相约”、网格走访等活动，让民声及时传达到代表耳边。万家花园消防通道问题被纳入重点督办后，人大代表多次深入小区调研，反复研究解决方案。

　　2025年区十届人大四次会议上，区人大代表、人大街道工委主任桂晓梅提交相关建议，呼吁统筹兼顾停车需求与公共安全。建议交办后，区消防救援局迅速响应，依托市民生实事项目——生命通道畅通示范工程，2025年7月底，万家花园生命通道畅通工程正式开工。

　　施工过程中，人大街道工委多次组织人大代表、居民议事员深入现场，跟踪进度、收集反馈，及时协调解决问题。如今的万家花园，环形主干道拓宽1.5米，车辆规范停放，地面“生命的宽度——消防通道禁止占用”黄色大字醒目，通道口加装实时监控杜绝占用。

　　此次改造既破解了多年的停车难题，又打通了生命安全“最后一米”，实现停车有序与消防安全“两全”。“生命通道是居民安全的底线，把老百姓的急难愁盼办到心坎上，才是真正地为民服务。”桂晓梅说。

　　重燃幸福食堂烟火气

　　让民生服务从“烦心”变“暖心”

　　“一顿热乎饭，是我们老年人最大的盼头。”南湖社区“百姓茶室”里，居民的一句心声，道出了辖区老年群体对幸福食堂重启的期盼。幸福食堂关停后，老人独自做饭的麻烦、无人陪伴的孤单，成为大家的“烦心事”，也被人大街道工委记在心里、抓在手上。

　　人大街道工委将“百姓茶室”打造成民意倾听重要阵地，这里不仅是居民休闲场所，更是人大代表与居民零距离沟通的“前哨站”。一张茶桌、几番交流，居民把烦心事、操心事摆上台面，人大代表认真倾听、详细记录，让民意表达有了最接地气的渠道。

　　针对幸福食堂重启诉求，人大街道工委第一时间搭建议事协商平台，组织人大代表、居民议事员、居民代表、商户代表召开专题协商会，围绕运营模式、服务对象、场地利用、菜品口味等关键问题充分交流。

　　代表们结合调研提出建议：保障老年助餐需求的同时适当拓展服务群体；整合食堂与图书室空间提升使用效能；以“自我造血”推动可持续运营。此次协商是街道深化“‘南’事我来议”工作机制的生动实践——坚持“议题从群众中来、方案由多方共商、成效由百姓评价”。

　　在人大的全程助推下，历经5个月筹备，南湖社区幸福食堂·鸳湖小馆于2026年1月1日焕新开张。新食堂紧扣老年需求，菜品营养均衡、口味适老，每日推出不同套餐并随季节调整，价格亲民且为行动不便的老人提供送餐服务。

　　如今，位于纺工路59号的幸福食堂里，老人们围坐一桌、边吃边聊，欢声笑语不断。“饭菜好吃实惠，还能和老伙伴相聚，这顿饭暖胃更暖心！”朴实的夸赞，成为对基层民生服务最真切的肯定，让民生烟火气里满是幸福暖意。

　　拧紧民生实事全链条

　　让幸福愿景变为生活实景

　　“街道的民生实事都是和我们老百姓的生活非常贴近的，这些项目落地后，变化是实实在在的！”南湖街道年度居民议事会上，居民代表的发言，道出了群众的共同感受。民生实事是民心工程，人大街道工委将办好民生实事作为践行全过程人民民主的重要抓手，构建全链条闭环机制，让每一个项目都充满民意温度。

　　为让民生实事贴合民意，人大街道工委搭建多维度诉求征集体系，每年年初通过发布公告、网格走访、代表接待、专题调研等方式广泛收集意见，对诉求分类梳理后，筛选出群众期盼高、条件成熟、惠及面广的项目，经街道党工委研究纳入候选清单，再由居民议事员在年初居民议事会上票荐确定正式项目，形成群众“点单”、议事员“定单”、政府“领单”、人大“验单”的全链条闭环，让群众掌握民生实事的选择权、话语权。

　　民生实事不仅要“选”好，更要“办”好。人大街道工委创新监督机制，建立“民生实事监督工作组”制度，打造“人大街道工委委员+人大代表+居民议事员”多元监督体系，根据项目内容结合人大代表、居民议事员的专业特长、职业领域科学分组，实现组织化、精准化、专业化监督。监督工作组通过实地查看、座谈交流、进度跟踪等方式全程跟进，及时发现问题、督促整改，确保项目按计划推进、按标准完成。

　　在街道年度居民议事会上，民生实事“成绩单”格外亮眼：有爱无碍暖心助残项目完成职业培训108人次，光明影院无障碍电影公益活动观影161人次；交通脉络优化提升项目在桂苑小区南门、实验小学门口等点位设置立体斑马线，提升道路通行安全……一项项实事落地，一张张成绩单出炉，让纸面的民生承诺转化为群众可观可感的生活实景，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　一个个民生问题的解决，一次次民情民意的回应，凝聚成南湖街道人大代表联络站的为民实践。

　　下一步，人大街道工委将持续深化人大代表联络站建设，优化民意收集渠道，完善议事协商机制，强化民生实事监督，让民意收集更主动、问题办理更高效、民主监督更有力，以更实举措、更暖服务回应群众期盼，让全过程人民民主在基层绽放更绚丽的光彩，持续书写民生幸福新篇章。