■记者 朱弼瑜 通讯员 何云芳

　　本报讯 原告是一名听力与语言双重障碍的残疾人，且远在千里之外的湖北，双方矛盾源自一起网上交易的落地安装事宜，这样困难重重的维权纠纷该如何调解？

　　“运筹法理帷幄之中，妙解纠纷千里之外。”近日，南湖区人民法院简案团队收到一面来自湖北的锦旗，感谢法官和庭前调解员不厌其烦地耐心分析、调解、释法，让纠纷双方冰释前嫌，使事情得到圆满解决。

　　原来，湖北的万某想在自家屋顶安装光伏板，使用清洁能源，于是通过互联网与浙江某新能源公司签订承揽合同，并陆续支付了意向金、预付款，还垫付了运费。然而，当光伏板运抵万某家中，问题却随之而来：万某家安装环境特殊，所需支架数量超出合同约定的基础范围，双方就辅材费用的承担产生了分歧。公司方要求万某补足超出部分的费用，否则拒绝施工；万某则认为自己已支付大部分款项，安装理应“一步到位”。更棘手的是，万某身为听力与语言双重障碍的残疾人，无法通过电话沟通，只能依赖文字交流。价值不菲的光伏板材料在露天日晒雨淋，心急如焚的万某最终向南湖区人民法院提起诉讼，请求退款并给予赔偿。

　　承办法官李强敏锐地意识到，一纸判决未必能实现“案结事了”，高效化解矛盾才是关键。他当即启动先行调解程序，指派经验丰富的庭前调解员洪丽佳介入，一场依托微信开展的“云端调解”就此展开。为方便万某，调解员将“调解室”搬到线上，建立起专属沟通渠道。从逐字解释合同条款，到反复梳理双方诉求，再到宽慰鼓励当事人情绪，法官和调解员都事无巨细，用文字传递司法的耐心与温度，整个调解过程中，他们与双方当事人的微信聊天记录累计超千条。

　　在法官和调解员不厌其烦、不计得失的努力下，横亘在双方当事人之间的坚冰终于消融。最终，公司方主动承担社会责任，万某也做出合理让步，双方达成一揽子解决方案。