■许亚

　　线上车险续保流程繁琐，成了不少老年朋友的一件头疼事。为了切实解决银龄客户线上办险的难题，人保财险嘉兴市分公司员工始终怀揣贴心、耐心、用心的服务理念，把便民暖心服务送到老年客户身边，用点滴行动践行“金融为民”的初心。

　　70岁的方先生，前年特意转保到人保，去年、今年都赶在续保首日就来办理，这份信任格外珍贵。可随着线上办理成为主流，让不懂智能手机操作、只有周末才有空闲的方先生犯了难。看着复杂的投保界面，他满脸发愁：“这可怎么办，手机上的操作我实在弄不来……”

　　得知方先生的难处后，人保财险嘉兴市分公司员工小汪主动对接，安抚道：“方先生您别急，您周末有时间就过来，我专程去公司帮您办理，您放心就好。”

　　周末一早，小汪便提前到岗等候方先生。客户到场后，她全程放慢语速，细致又耐心地逐一讲解，从证件上传、信息核对，到保费确认、保单出单，每一步都手把手教学，有问必答、耐心解惑，彻底打消了老人的顾虑。

　　办理完成后，方先生满是感慨：“原本以为要对着手机折腾好久，没想到小汪这么上心，全程帮我打理得妥妥当当，我心里一下子就踏实了，明年续保，我还找小汪！”

　　关爱银龄群体，温暖从不缺位。针对老年客户的办事需求，人保财险嘉兴市分公司始终坚守多一点耐心、多一步讲解、多一份关怀，用有温度的贴心服务，打破智能技术带来的数字鸿沟，让每一位老年客户办理车险都能省心、安心、更放心，用真诚服务守护每一份信任与托付。