■记者 周明丽 通讯员 沈驰君

　　本报讯 “Thank you！”近日，在嘉兴市区城北路，两名印度籍男子向热心相助的民警竖起大拇指，真诚致谢。这场因语言沟通不畅引发的出行纠纷，经南湖区公安分局建设派出所民警蒋元羿妥善处置后顺利化解。

　　事发当日下午，一名网约车司机匆匆来到建设派出所求助，称其搭载了两名外籍乘客，车辆行驶至市区城北路后，双方因目的地不符、语言不通产生争执，协商无果后，司机随即报警求助。

　　毕业于涉外警务专业、持有大学英语六级证书的蒋元羿随即赶赴现场处置。到达现场后，他发现，两名外籍人员仅会少量简单英语，无法清晰表达自身诉求，而网约车司机也不懂外语，双方沟通陷入僵局。

　　凭借扎实的外语功底和基层处置经验，蒋元羿对外籍人士所述逐句耐心沟通、细致核实情况，逐步厘清事件来龙去脉。原来，两名外籍人员计划从洪合前往义乌市城北路的一家酒店。因不识中文、不熟悉本地路况，他们随即请路边群众帮忙叫车，热心群众不慎将目的地定位为嘉兴市区城北路，由此引发偏差，最终引发争执。

　　考虑到两名外籍人员携带行李较多，乘坐火车等公共交通换乘不便、流程烦琐，蒋元羿一边向外籍人员说明情况、核实诉求，一边与网约车司机沟通协商，最终确定了妥善的解决方案：由外籍人员支付洪合至嘉兴市区城北路的车程费用，民警现场协助其预约前往义乌的网约车，保障其顺利抵达目的地。

　　随后，前往义乌的网约车顺利抵达，两名外籍人员整理好行李后，向民警竖起大拇指致谢，对民警高效暖心的服务给予高度肯定。2024年加入南湖公安的蒋元羿是一名“新警”，此次处置不仅高效化解涉外矛盾纠纷，更以暖心服务搭建起跨国温情桥梁，他说：“能用自己专业特长帮到他们，这是我应该做的！”