■记者 钟鑫媛

　　通讯员 钱刘军 周巧莲

　　本报讯 “以前我每天要在负责的路段来回巡查多趟，眼睛都熬得发酸，却还是难免遗漏卫生问题。”幸福嘉保洁员张师傅擦了擦额头的汗，指着手机屏幕告诉记者，“现在不一样了，哪里有卫生问题，系统会直接推送提示，我跟着导航前往清理就行。”

　　从事保洁工作多年的张师傅，是南湖区余新镇“大物业”数字化转型最直接的受益者。给他派单的，是幸福嘉余新凤桥项目部的智慧运维调度中心。走进这里，一块巨大的高清屏幕格外醒目，被称为余新镇的“数字管家”。屏幕上，全镇地图清晰铺展，一辆辆作业车辆的行驶轨迹以彩色线条动态流转，每一个正在处理的问题都以不同颜色的图标标注，仿佛一张动态的治理活地图。

　　在这张可视化网络中，全镇“四位一体”作业数据、垃圾收集总量实时更新，事件工单动态滚动，每个问题的位置、类型、处置进度一目了然。更直观的是，屏幕还能同步调取整改前后的对比影像，治理成效如何，无须实地走访，便能直观核验治理成效。

　　“以前各条线分头管理，数据不通、信息孤岛问题突出。”幸福嘉相关负责人告诉记者，现在，这个平台打通了所有业务数据，形成了从任务自动生成、智能派单到效能评估的全自动化闭环，真正实现城镇治理“看得见、管得住、效率高”。

　　如今，这个“数字管家”已将镇区保洁、河道清理、绿化养护、市容管理、垃圾分类等事项一体化统筹管理。无论是路面上的垃圾、河道里的漂浮物，还是路边倒下的树木，一经发现，便会自动生成工单，精准派发给对应岗位工作人员处置。

　　这套系统高效精准的巡查能力，得益于一套智能作业巡查机制，让一线作业设备变身“智能巡查员”。幸福嘉在保洁车、河道作业船、无人清扫车、巡逻车等4类6台作业设备上，全部搭载车载AI识别终端，搭建起多场景、全时段、全覆盖的交叉式智能巡查网络。设备在作业途中同步完成巡查，问题一旦被捕捉，工单便自动生成、任务自动派发，无须额外增设专项巡查人员。

　　比如，一辆在镇区作业的保洁车发现路面有遗撒物，系统即刻抓拍、精准定位并上传，后台瞬间生成工单，附近作业人员手机上的幸福嘉App将同步收到提醒，第一时间赶赴现场处置。这种全天候、无死角的闭环模式，大大提升了问题发现的覆盖面，也让有限的人力物力释放出更大价值。“现在我们的工作轻松多了，效率也高了。”张师傅说，“有了系统帮忙，我能把更多精力放在辖区边角、隐蔽区域的保洁工作上，让责任片区环境卫生整治更彻底、更到位。”

　　“技术不是为了替代人，而是为了让人做得更好。”幸福嘉相关负责人告诉记者，“我们希望通过数字化手段，把一线工作人员从烦琐的巡查工作中解放出来，让他们有更多精力去做更精细、更贴心的服务。”接下来，幸福嘉还将继续升级这个“数字管家”系统，把更多场景纳入智慧管理范围，让南湖区的环境更整洁、居民生活更幸福。