■记者 沈 婷 通讯员 丁敏慧 吴慧力

　　本报讯 “麻烦帮我取20万现金，家里装修急用。”近日，李女士走进海盐西塘桥邮政营业所，神色匆忙地向柜员申请办理大额取款业务。

　　按照大额现金业务管理规定，20万元取款需提前预约。在客户办理业务前，西塘桥邮政网点综合柜员沈玲燕调取客户预约记录核对，发现信息并不匹配。“大姐，您前天预约时登记的用途是借钱给老乡，怎么今天变成房屋装修了？”沈玲燕耐心向客户核实资金用途。

　　面对问询，李女士神色略显慌乱，含糊地重复：“就是装修用钱，之前记错了，没什么问题，你赶紧帮我办就行。”客户前后说辞截然不同，让网点工作人员瞬间提高警惕。结合日常业务记录，柜员想起该客户近日曾专程到网点咨询过6000元跨行转账给同乡的业务。本着审慎负责的态度，柜员继续追问：“您之前借钱给老乡做工程，这笔款项回款了吗？具体是什么时候结清的？有没有凭证我们帮您核对一下？”

　　面对细致核查，客户的表述始终模棱两可、逻辑混乱，没有任何有效细节佐证，交易真实性疑点重重。为彻底排查风险，守住群众资金安全，柜员逐项核查交易关键信息，常态化的合规问询，却让李女士骤然情绪失控。“我取自己的钱，还要问东问西，你们是不是故意刁难人！”客户突然提高音量，语气激动、态度抵触，拒绝配合进一步核查。

　　客户反常的情绪、矛盾的说辞以及含糊的资金背景，让工作人员笃定该笔取款存在重大涉诈风险。网点工作人员当即稳住现场秩序，一边放缓业务办理节奏、耐心安抚客户情绪，一边第一时间启动反诈应急处置流程，迅速联动辖区街道公安民警到场协助核查。公安民警抵达网点后，立即开展信息核查工作，在客户的执意取款要求下，邮政网点按照流程将20万元的取款业务办理完成。民警跟着李女士回其经营的店铺，经多方核实、耐心讲解劝阻，最终李女士返回网点，将20万元重新存入本人账户。

　　事情的真相终于水落石出。原来，李女士近期接触到所谓“高回报、零风险”的民间投资项目，被高额收益迷惑，一心想要投入资金获利，便隐瞒家属，编造装修、工地工程款等虚假理由，预约支取20万元积蓄，打算私自投入高风险项目，实则早已落入非法投资诈骗分子布下的陷阱。至此，一笔20万元的涉诈高危资金被成功拦截，客户的家庭财产得以保全。

　　此次成功反诈拦截，是海盐邮政金融条线全员严守风控底线、践行金融为民初心的真实写照。未来将持续筑牢金融反诈防线，常态化强化员工风险识别、疑点核查和应急处置能力，以细致入微的服务、严谨规范的风控，精准堵截各类金融诈骗风险，全力守护群众的“钱袋子”。