■记者 周佩佳

　　通讯员 何雪红 王陈燕 汪 舒

　　近日，市民黄月忠来到海盐县政务服务中心一楼办理社保查询业务，其间，窗口工作人员的电脑屏幕上弹出了“智小盐”提示，显示黄月忠的身份证即将在7月初到期，需要重新换领。在工作人员的提醒和建议下，黄月忠在办完社保查询业务后，又前往二楼公安窗口顺利办理了身份证换领。“我自己都不知道需要换领身份证，‘智小盐’倒是先知道了，真‘聪明’。”

　　“智小盐”是由海盐公安基于百姓需求自主研发的AI智能体。从去年6月上线以来，“智小盐”已完成线上提醒事项超过8.6万条，惠及办事人员5.3万余名，窗口接待量同比下降20%以上，业务咨询处理时长下降50%以上，推动当地政务服务从“一件事一次办”向“一类事一站办”转变。

　　这项数字化改革成果，源于窗口工作人员的一次细微观察。有一次，在办事大厅里，民警发现一位眼熟的市民正是前一周刚来办理身份证换领的人，不到半个月时间他又因驾驶证到期前来办理换领业务。这种“证件到期才想起办”的被动模式，不仅让群众费时费力，也让窗口承受着重复接待的压力。“同志，我这半个月已经跑两趟了，要是能一次提醒我办掉就好了。”群众的抱怨，成了改革的催化剂。海盐公安开始思考，能否利用大数据资源，变“被动响应”为“主动感知”，在群众需要之前就把服务送上门呢？

　　改革的第一步，是打破长期存在的数据壁垒，激活长期沉淀的数据池。起初，“智小盐”仅能依托公安内部数据，对公安范围内的业务进行数据碰撞，覆盖范围有限。为了真正实现“让数据多跑路”，海盐公安联动县政务服务管理办公室（数据局），发起了一场跨部门的数据“大会战”。

　　“群众来窗口办理业务就会产生一些新的数据，以往这些数据只是被放进了数据池，但没有运用起来。”海盐县公安局情报指挥中心民警陆雨蕾说，这些“沉睡”在后台的数据，其实是个“宝”。技术人员依托数据池嵌入特定逻辑模型与插件组件，系统便可自动筛选和研判相关信息。当监测到某位群众的居民身份证、网约车运输证或机动车检验合格标志即将在未来一段时间内到期时，组件便会自动触发，将提醒信息精准推送到前端窗口，生成一个及时的“弹窗预警”。

　　值得一提的是，在这项数字化改革中，海盐公安走出了一条“小投入、大产出”的特色之路。依托内部大数据实战中心的技术力量，民警们自主探索完成了“智小盐”的研发与迭代。从四五年前探索“公安大脑”建设，到如今“智小盐”的成熟应用，海盐公安始终坚持技术服务实战的理念。这种“自给自足”的研发模式，不仅节省了外包费用，更确保了系统功能紧贴一线需求，实用、好用。经过反复测试和数据对接，原本孤立的公安、市场监管、交通运输、综合执法等4个部门的数据池被成功打通，形成了涵盖26个高频证照事项的“智能提醒库”。这不仅是数据的简单叠加，更是对数据价值的深度挖掘。

　　2004年起全国开始换发新一代身份证，26周岁至45周岁的公民的身份证‌有效期为20年。‌这意味着，近3年海盐县乃至全国都进入了换证高峰期。数据显示，2025年海盐县新增换证人员2.4万人，今年将有5万人需要换领新身份证。“智小盐”的出现，极大地缓解了办事窗口压力。它不仅能够精准识别即将到期的身份证，还能通过多端口协同发力：在窗口端，群众办事时系统会自动弹出其名下其他即将到期的证件，提醒“顺便办”；在微信端，通过公众号提供全天候AI咨询；在语音端，智能客服24小时答疑解惑。这种全方位的服务模式，可以说是重塑了政务服务新生态，践行了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　“智小盐”的成长历程，也折射出基层治理理念的转变。它表明，即使是基层部门，也能通过技术创新，在有限的资源条件下创造出无限的服务效能，让科技红利真正转化为人民群众的获得感。