■记者 钟鑫媛 通讯员 吴言斐

　　本报讯 按下电梯按键却遇上故障停运，想给老房加装电梯却不知从何咨询，想确认小区维保进度又找不到对接渠道——这些居民日常乘梯的“关键小事”，如今在南湖区有了更便捷的解决路径。近日，全国特种设备安全日宣传活动暨南湖区南湖新区（东栅街道）云东社区“电梯益家”启用仪式举行，全市首个实体化运行的“电梯益家”服务联系点正式投用，为周边连片住宅小区的300台电梯建起了家门口的专属服务阵地。

　　南湖区电梯保有量大、覆盖居民多，电梯安全始终是民生保障与基层治理的重点领域。此次打造“电梯益家”，是南湖区在电梯义工队等志愿服务模式基础上，向实体化、规范化服务升级的全新探索。

　　首个点位为何落地云东社区？南湖区市场监管局相关负责人告诉记者，该片区内小区连片分布，且以小高层、高层住宅为主，电梯集中度高，具备片区化管理的天然优势。更重要的是，和此前仅有人员队伍、无固定阵地的电梯义工模式不同，“电梯益家”是有场所、有人员、有机制、有热线的实体服务载体，真正把服务端口前移到了居民身边。

　　记者了解到，服务点整合了片区内4家电梯维保单位的力量，工作日安排专人坐班值守，同步开通24小时服务热线。日常乘梯安全咨询、电梯维保记录查询、设备登记信息核实等常规诉求，居民都能到点上直接办理；遇上电梯故障、需要紧急救援时，服务点可作为96333应急救援体系的补充渠道，依托属地维保力量大幅压缩响应时间。

　　“过去居民碰到电梯问题，往往要先找物业，再转维保，或是走行政投诉渠道，环节多、处置慢。现在家门口就有对接点，普通诉求当场就能回应。”该负责人表示，这种规范化、集约化、片区化的管理模式，可以让居民少跑腿、快办事，实实在在提升乘梯的安全感与获得感。服务端口的前移，也让一线维保工作从“后台作业”转向“台前互动”。

　　“不少业主对电梯原理不熟悉，遇到电梯急停、层门复位等情况，第一反应就是电梯故障、维保不到位。”湖州沃迅电梯工程有限公司维保人员孙春网负责片区内36台电梯的日常维保工作，他说，“如今有了固定阵地和服务热线，居民有疑问可以当场咨询，维保人员能面对面讲解安全机制、科普乘梯常识，既消除了信息不对称引发的误解，也能快速收集居民真实诉求，倒逼维保工作做细做实，从源头降低设备故障发生率。”

　　除了运维与救援的“硬服务”，“电梯益家”还是基层协商的“软平台”。云东社区住宅类型丰富，高层、多层、别墅兼有，加装电梯的需求持续存在。云东社区党委书记许方云介绍，目前社区已有4台加装电梯正式投用，另有2台加装电梯项目正在有序推进，但加装工作涉及业主意见协调、政策解读、方案会商等多个环节，一直是基层治理的难点。

　　“以前居民有加装意向，先跑到社区问，我们再帮忙对接各方资源，来回协调成本很高。”许方云表示，“电梯益家”落地后，专业人员常驻阵地，业主有疑问当场解答、有分歧当面协商，成了推进加装电梯工作的“润滑剂”。

　　作为全市首个试点，“电梯益家”将真正发挥“家门口服务”的效率优势。接下来，南湖区将在实践中逐步优化运行机制，并根据试点成效，结合辖区电梯分布特点，稳步探索可复制的推广路径，让精细化电梯服务覆盖更多居民。