■金 鑫

　　每年母亲节，嘉兴市第二医院儿科首席专家滕懿群的办公桌上，总会出现一束盛开的康乃馨。18年来，这束每年如期而至的鲜花，卡片上没有署名，却让我们看到了医患关系最本真的模样——以真心换真心、以仁心暖人心。

　　2008年，刚出生的毛毛因重症破伤风而剧烈抽搐、生命垂危。危急时刻，滕懿群坚定地对团队成员说：“我们多坚持一天，孩子就多一分机会。”他们为毛毛专门腾出单间隔离治疗，所有用品都换成一次性的，护士轮班24小时守在保温箱旁，踮脚走路、轻声操作，精准把控每一次用药剂量，用一个多月的坚守把小生命从生死边缘拉回。毛毛的妈妈说：“滕主任和二院儿科团队是毛毛的再生妈妈。如果没有他们，毛毛可能早已不在人世了。”这份感激，化作一束束鲜花，在每年母亲节这天准时送到滕主任的办公桌上，18年来从未间断。

　　‌康乃馨，花名动听，花语温暖，常被用来送给母亲以表达感恩。滕主任及其团队的医者仁心让人敬佩，她们完全担得起“毛毛的再生妈妈”这样的感激之辞；毛毛一家人的知恩感恩同样让人感动，他们用18年的坚持告诉我们，那些曾在生死边缘托举过你的人，值得被长久记在心里。这不是一时兴起的感谢，而是把一份救命之恩，熬成了跨越18年的绵长牵挂。‌鲜花不语，却散发芬芳，医德无言，却功德无量。每年如期而至的鲜花就像医患和谐的使者，当年医护人员治愈了毛毛的疾病，如今一束鲜花“治愈”了医护人员的内心——在忙碌的手术之后，在疲惫的夜班间隙，只要想起这束鲜花，就会明白自己日复一日的坚守到底意义何在。这束鲜花不是单向的感恩，而是医患之间跨越漫长岁月的互相照亮。

　　在嘉兴，这样温暖的故事不是孤例。嘉兴市卫生健康系统始终把构建和谐医患关系作为民生工程的重要抓手，从制度设计到细节落地，一步步搭建起医患之间的“连心桥”。市卫健委出台的改善医疗服务行动方案，推出30余项具体举措覆盖就医全流程：在全市二级以上医院全面推行“一站式”服务中心，把过去分散在不同窗口的事项集中办理，患者“最多跑一次”就能解决全部问题；推广“先诊疗后付费”智慧就医模式，参保患者就医等待时间明显缩短；建立医患沟通“三必谈”制度——入院时必谈病情方案、治疗中必谈进展疑问、出院时必谈康复注意事项，从机制上减少信息差带来的误解。

　　各医疗机构也结合自身特色，走出了一条条有温度的医患和谐共建之路。嘉兴市第一医院开设“医患沟通工作室”，嘉兴市妇幼保健院推出“新生儿家庭早访”服务，嘉兴市中医医院打造“中医药暖心服务站”……这些看得见、摸得着的措施，一点点消解着医患之间的隔阂，让信任与和谐成为医患关系的底色。

　　请相信，医护人员的每一次关怀、每一次鼓励、每一次坚持，患者都会记在心里，甚至记一辈子。同样，患者的每一次感谢、每一次理解、每一次体谅，都会成为医护人员前行的动力。这些双向的善意，远比任何技术都更有治愈的力量。

　　就此而言，这束康乃馨不只是送给医护人员的一份礼物，更是一座城市医患关系和谐的缩影。它让我们相信，以真心换真心、以仁心暖人心，医患之间就会形成最坚固的情感纽带。