■龙 航

　　近日，中国农业银行浙江海宁长安支行迎来一位特殊的客户——视力障碍者李先生。他手中紧握着一张泛黄、边角已微微卷起的定期存单，开具日期停留在1995年，彼时还是手工填写、无账号仅有户名的老式凭证。面对这张比不少员工“岁数还大”的存单，前台系统查无记录，业务一时陷入僵局。

　　然而，服务的温度从不因年代久远而冷却。长安支行当即启动特殊客户服务预案，考虑到李先生往返不便，网点员工主动靠前，一面安抚客户情绪，一面紧急向上级行寻求支持，通过后台老系统逐笔回溯、反复核验。经过整整一天的耐心排查，次日清晨，终于确认该存单从未挂失或支取，账户状态完好——喜讯第一时间传至李先生耳中。

　　待李先生在家属陪同下再次到访，网点早已开辟好绿色通道。工作人员轻柔搀扶他落座柜台，经办柜员逐项细致核算本金与三十余载的累计利息，确保分毫不差。当本息全额划入李先生账户的那一刻，他紧锁的眉头舒展开来，连声道谢；身旁的家人也激动不已：“没想到30多年前的单子，还能这么顺当办下来！”临别时，工作人员又小心翼翼搀扶他上车，目送车辆远去。

　　从接单查询到圆满兑付，全程无缝衔接、高效闭环。这不仅是一次业务的完美办结，更是农行“以客为尊”服务理念的生动注脚。那张跨越31年光阴的旧存单，在数字化浪潮中依然被温柔以待，它见证的不仅是账户的“复活”，更是一代代农行人恒久不变的初心——无论岁月如何更迭，真诚与责任，始终是金融最暖的底色。