■龙 航

　　近日，农业银行嘉兴南湖支行营业中心收到一封真挚的表扬信。客户林先生专程送来感谢信，为大堂经理陆蓓蕾专业高效、贴心周到的服务点赞，这也是支行践行“客户至上”服务理念的生动体现。

　　客户林先生不慎误点网络推广链接，借记卡遭遇无故扣款。突如其来的资金损失让他十分焦急，随即前往农行南湖支行营业中心寻求帮助。

　　“您好，先生，有什么事我可以为您服务。”大堂经理陆蓓蕾第一时间热情接待。认真了解情况后，她先安抚客户紧张情绪，随即快速开展处置工作。通过系统查询资金转账明细，精准定位扣款去向，全程指导客户与扣款单位沟通协商。凭借扎实的业务能力与积极主动的服务意识，仅用两小时，便协助客户成功追回全部款项，及时解了客户的燃眉之急。

　　热情接待、耐心安抚、精准核查、协助沟通，每一处细节尽显责任与担当。林先生在表扬信中充分肯定陆蓓蕾急客户之所急，真切体会到农行“大行德广，伴你成长”的服务温度。

　　农行嘉兴南湖支行始终坚守以客户为中心，持续优化服务流程，不断提升员工专业素养，用心为广大群众提供安全、便捷、温情的金融服务。一封表扬信，是客户的认可，更是前行的动力。

　　下一步，支行将持续立足客户需求，锤炼服务本领，以专业能力化解群众金融难题，以暖心服务拉近与客户距离，用心当好市民金融生活的温暖守护者。