■钟 航

　　7月9日早上8时26分，嘉兴市区雨幕如帘。中国银行嘉兴洪兴支行门前的卷帘门刚刚开启，大堂经理徐逸飞正弯腰调试门口防滑垫，余光扫到人行道上一团暗影——一位老人倒在湿漉漉的地砖上，正吃力地撑着胳膊想站起来，雨水顺着银白的发丝往下淌，衣衫已浸透大半。

　　“不好！门口有人摔倒了！”徐逸飞几乎是喊出来的。

　　话音未落，副行长沈雨星立即跑出来，顾不上撑伞便一头扎进雨里，身后跟着员工陆文婷。两人赶到时，老人脸色发白，嘴唇微微发颤。“大叔，您别急着动，我们先扶您起来。”沈雨星蹲下身，轻轻握住老人的手，在他耳边温和地询问：“您摔哪儿了？头晕不晕？”得到老人意识清醒的回应后，她和陆文婷一左一右架住老人胳膊，合力把老人搀进了网点大厅。

　　“快，拿条干毛巾来！”沈雨星一边给老人擦干头发上的雨水，一边招呼同事。陆文婷端来温水，蹲在老人身旁轻声细语地安抚：“大叔您别急，咱们先暖和暖和，您家里人的电话有吗？”老人却只是摆摆手，似乎一时说不清楚。

　　“不能等了。”现场无法精准确定伤情，沈雨星果断决定立即打120、110，先采取防护措施！徐逸飞拨通急救电话，陆文婷同步联系辖区民警。一分钟之内，网点员工迅速分工：一人守在老人身边持续观察面色、呼吸，一人疏导门口避雨的行人防止扎堆，提前清出急救通道。

　　等待救援的时间里，沈雨星一直半蹲在老人座椅旁，时不时摸摸他的额头、询问感受。“大叔，救护车马上到，您放心，我们会一直陪着您的。”老人握着她的手，用力点了点头，眼眶微微泛红。

　　8时39分，救护车与辖区民警先后抵达。沈雨星主动提出随车前往医院陪同诊疗，把老人送上救护车后，她又忙前忙后帮忙联系家属。直到检查结果出来，确认老人身体无大碍后，她才舒了一口气，悄悄离开医院返回银行。

　　“多亏你们，不然后果真不敢想。”事后，老人及其家属登门致谢。沈雨星笑着摆摆手：“大叔，这真是小事，谁看见了都会扶一把，我们银行人，本来就该守护好身边的每一个人。”

　　洪兴支行针对雨天路滑、老年客户突感身体不适等常见情形，日常开展专项应急演练，梳理了一套“遇险不慌、分工明确、处置稳妥”的标准作业流程：谁观察、谁沟通、谁拨打求助电话、谁疏导现场，每个环节都练成了肌肉记忆。正因为常态化“练兵”，危难时刻才能做到忙而不乱、紧张有序。