■龙 航

　　“多亏了农行能上门服务，给我们解决了好大的难题！”王先生拉着农行南汇支行工作人员说道。

　　10月7日，农行南汇支行大堂经理接到附近居民王先生的求助，咨询如何办理银行卡密码挂失重置业务。经详细了解后得知，该卡为其父亲所有，其父亲因行动不便，之前一直是由其母亲前来代领养老金，但因近日母亲过世，父亲银行卡密码便无人知晓了，每月领取养老金成为困扰父子俩的难题。

　　针对客户遇到的困难，结合家中老人行动不便的现状，南汇支行内勤行长立即决定提供上门服务。10月8日，工作人员驱车赶往王先生家中，开展上门服务。虽然是特殊情况下的上门服务，但工作人员依然严格按照业务流程，耐心细致地核实信息。在确认老人意识清醒，能表达自己意愿后，工作人员辅助其填写相关凭证资料。工作人员高效、贴心的服务，受到了客户及家属的赞扬和认可。

　　排客户之所“忧”，解客户之所“烦”，一直是农业银行的服务宗旨，为客户办理上门服务，让特殊客户同样享受到诚挚的银行服务，只是农行众多网点“暖心服务”的一个缩影。农业银行将继续坚守服务初心，做有温度的金融服务提供者。