■王远鹏

　　近日，一位老年客户坐着轮椅来到邮储银行桐乡市支行办理业务。注意到老人行动不便，大堂经理立即上前，耐心询问其业务需求。

　　当得知老人需要办理理财业务时，支行理财经理迅速到位，并全程陪同办理，指导并协助老人进行阅读协议、签字按手印等业务流程。在理财经理和柜台工作人员的帮助下，老人顺利完成所有手续，他为营业部贴心周到的服务竖起了大拇指，给予了高度评价。

　　事实上，这样的暖心故事每天都在网点内发生。当前，随着老龄化社会的来临，到银行办理业务的客户也呈现以“银发一族”为多的情况。关爱老年人，满足适老化金融服务需求，成为邮储银行桐乡市支行金融服务重点工作。

　　“作为基层网点，工作人员的一言一行都是银行的一扇窗。要进一步提升老年客户体验，需要厅堂服务有更多的人性化和细致化，提升服务温度，让客户感受到服务的本质和大行的担当。”邮储银行桐乡市支行相关负责人表示。近年来，邮储银行桐乡市支行不断增强服务意识，丰富服务内涵，以银行网点为主阵地，积极推进金融服务适老化服务，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　下一步，邮储银行桐乡市支行将持续提供优质服务，让社会各群体充分享受到金融服务带来的便利，继续肩负金融工作使命，彰显社会责任与担当，为培育和谐金融消费环境贡献力量，着力构建有温度、有速度、有深度的国有银行。