记者 潘琳娟

　　随着天猫开启第一波预售，被称为“史上最长”的双11大促销近日正式擂响了战鼓，各大电商平台纷纷晒出优惠措施和特色玩法，全力以赴提振消费信心、扩大消费需求、点燃消费激情。

　　而与购物狂欢节热闹开场形成鲜明对比的是，近来部分头部网红主播却频频陷入“塌房”风波：“东北雨姐”售卖的红薯粉条与其直播宣传的不相符，销售方和生产商均受到监管部门行政处罚，并被央视曝光；“小杨哥”售卖的月饼涉嫌误导消费者，被有关部门立案调查……

　　一起起网红主播的直播带货争议事件，不仅侵害了消费者权益、破坏了市场环境、触碰了法律底线，还把带货“翻车”话题屡屡推上舆论的风口浪尖，引发了公众对直播带货的批判质疑，制约了行业的可持续发展。数据显示，2023年，全国12315平台共接收网购投诉举报1261.1万件，对新兴电商的投诉举报增幅明显高于传统电商平台。

　　冰冻三尺非一日之寒。以信任营销为核心卖点的直播带货，为何遭遇信任危机？在销售环节，部分主播法律意识淡薄、缺乏长远眼光，为了一时博流量、冲销量，以侥幸心理铤而走险，进行夸大宣传、虚假宣传，导致货不对板。在生产环节，厂家为了压缩成本、扩大产量、增加利润，采用偷工减料、以次充好等暗箱操作，把主播和消费者都蒙在鼓里。在监管环节，尽管法律法规和审核机制已作出相应要求，但仍存在触达范围不够广、违规成本相对低、执行力度待提高等问题，使得打擦边球、钻漏洞等现象屡禁不止。

　　人无信不立，业无信不兴。直播带货是势头强劲的新模式、新业态、新经济，发展潜力巨大、未来前景广阔，不应让带“祸”事件影响直播带货行业的发展。

　　主播作为消费体验的创造者，不仅要提高专业能力，更须加强自律意识。面对供应商，要用负责任的态度做好每一次品控；面对消费者，用真诚的沟通卖好每一款产品，珍惜来之不易的信誉，建立更深层次的信任。电商平台要扛起主体责任，以实打实的行动多刷“存在感”、杜绝“睁一只眼闭一只眼”，尤其要利用智能手段，加强对涉嫌违法违规行为的源头治理，努力抓在早、抓在小，营造更有序的平台氛围。监管部门则应聚焦直播带货全环节、全链条，健全责任体系、加大打击力度、形成威慑效应，推动形成更健康的行业生态。

　　消费是拉动经济增长的重要引擎，直播带货已然成为彰显经济活力的重要力量。期待直播带货行业能够在规范发展中提供高质量的产品和内容、高水平的服务和体验，更好地引领市场需求、满足消费需求，为促消费、惠民生、稳增长作出更多贡献。