■记者 谢梦骑 通讯员 陈银洁

　　本报讯 “现在我给爸爸约上门护理就打96345，十分省心！”近日，家住市区环城西路的沈女士拨打96345预约上门护理，第二天一早，养老护理员就带着专业设备准时上门，为沈女士的父亲提供助浴服务。

　　从单一的服务热线，到如今覆盖就业、养老、出行等多元需求的综合民生服务平台，嘉兴市96345社区服务求助中心用二十余年的坚守与创新，编织起一张跨部门、跨行业、跨层级的民生服务网，让“有事找96345”成为嘉兴市民最安心的口头禅。

　　96345的初心始于“一条热线”。2003年成立之初，96345以家电维修、管道疏通等基础便民服务为核心，24小时不间断接听市民诉求。“无论寒冬酷暑，哪怕是除夕夜，热线始终有人值守。”中心副主任陈银洁说，正是因为365天不打烊的坚守，让96345得到了市民的认可。

　　随着社会发展，市民的服务需求逐渐从“修修补补”向“品质生活”升级。近年来，96345中心团队敏锐捕捉到这一变化，从被动等待求助转向主动挖掘需求。2024年，中心与市人力资源和社会保障局合作，在省级零工市场设立服务端口，打造“零工驿站”线上线下联动平台。求职者通过96345热线或小程序，可一键查询家政服务、临时保洁、技能代工等岗位信息；企业和个体户也能快速对接合适的劳动力。

　　如果说热线是“纽带”，那么跨部门合作就是96345织密民生网的“经纬线”。近年来，中心以党员志愿服务为核心，联动24支专业服务队、700多家加盟商和1.8万名党员志愿者，将服务触角延伸至养老、出行、政务等多个领域。

　　在养老服务领域，96345与嘉兴专业的养老机构深度合作，推出助浴、助医、助洁等“六助”上门服务。“放下电话半小时，护理员就带着专业设备上门，擦浴、测血压一条龙服务，政府还针对部分老人发放补贴优惠券。”刚为父母预约了两次服务的市民梅女士说。

　　出行服务的创新同样暖心。96345与交通部门、网约车平台合作，只需拨打热线，接线员即可协助完成下单。针对特殊旅客，平台还联动火车站推出绿色通道预约服务，解决残障人士、高龄老人出行难题。“现在叫车可以直接打96345，不用再打114查号码了。”市民李阿姨体验后直呼方便。

　　2024年10月，中心基于平台海量诉求数据，启动“便民信息手电筒”项目，筛选出居民咨询频率最高的“小修小补”摊位、养老机构、公益理发室等信息，定期发布民生服务清单。短短半年内，该项目已发布8期热点资讯，成为嘉兴人的“生活活地图”。

　　线上服务的迭代让便民更高效。96345小程序优化后，设置“养老服务”“零工对接”“出行助手”等分类菜单，支持个性化需求定制。平台通过大数据分析，精准掌握高频诉求，动态调整服务力量。针对家电清洗、养老护理等热门需求，开设家政团购节、清洗节等活动，链接养老服务消费券等政策；联合嘉兴市第一医院党员服务队开展义诊，这种“需求导向”的服务模式，让民生保障更精准。

　　如今，这张覆盖城乡的民生服务网仍在不断延伸。96345正以更开放的姿态、更专业的服务，书写着“民有所呼、我有所应”的民生答卷。