■龙 航

　　3月20日上午，一位老年客户前往农行平湖曹桥支行申请提升名下银行卡额度。在业务核实过程中，网点工作人员凭借敏锐的风险意识，及时发现客户存在受骗风险，果断拦截，成功避免了客户资金遭受进一步损失。

　　在详细询问提额用途时，工作人员发现客户表述模糊笼统，仅以“投资”“转账”等宽泛理由回应，无法清晰说明资金具体去向。沟通中，客户神情紧张、言语局促，种种反常表现引起了工作人员的高度警觉。

　　随后，在协助客户进行掌银核验时，工作人员发现其手机内安装了名为“民数聚”的应用程序。凭借丰富的反诈工作经验，工作人员判定该App涉嫌非法集资、高息理财或刷单返利等违法犯罪活动，当即依规拒绝了客户的提额申请。

　　农行平湖曹桥支行始终秉持“了解您的客户”原则，扎实开展尽职调查，严格落实各项风险防控要求。此次事件中，工作人员不仅成功堵截了诈骗行为，还对客户开展了针对性反诈宣传，详细讲解新型诈骗手段，切实筑牢老年客户资金安全防线，用专业与担当守护客户“钱袋子”。